易观千帆发布10月手机银行APP用户体验GX评测

手机银行APP作为银行线上业务场景的首要前端渠道,全流程优化用户体验,将成为继MAU之后,手机银行竞争分化的下一分水岭。

聚焦用户体验,易观千帆将持续发布月度手机银行APP用户体验GX评测,关注手机银行APP在用户体验维度的行业变化及趋势。

一、10月手机银行APP用户体验GX评测

2022年10月,共67个手机银行APP入围评测,基本覆盖行业头部手机银行APP。评测结果由用户体验中心结合易观千帆持续追踪近半年用户体验数据综合评测得出。

本次评测结果显示,平安口袋银行、中国工商银行、招商银行仍维持AAAAA级,3个手机银行APP中2个来自股份制商业银行,1个来自国有大型商业银行,与此前评测结果保持一致。

AAAA级共包含17个手机银行APP,其中属于股份行旗下的7家,国有大行旗下5个,城市商业银行3个,农村信用社2个。对比上次评测结果,陕西信合由AAA级上升至AAAA级。

AAA级共包含20个手机银行APP,其中属于城商行旗下的10个,农商行及农信社共9个,股份行1个。对比上次评测结果,江西农商由AA级上升至AAA级,广东农信由AAAA级下降至AAA级。

AA级共包含20个手机银行APP,其中属于城商行旗下的10个,农商行及农村信用社共10个。对比上次评测结果,重庆银行、湖北农信、吉林银行由A级上升至AA级,深圳农商银行由AAA级下降至AA级。

A级共包含7个手机银行APP,其中属于农商行及农信社旗下的共6个,城商行1个。对比上次评测结果,海南农信、河南农信、内蒙古农信均为从AA级下降至A级。

综合测评结果来看,股份行、国有大行在用户体验维度表现稳定在AAAA级及以上,多个APP围绕用户体验在业务、服务等多维度持续更新迭代;城商行开始关注用户体验,多个APP依靠用户体验突围手机银行建设。

二、10月手机银行APP用户体验GX评测指标分析

用户体验GX评测从银行APP的操作体验、性能测试、用户粘性三个维度出发,综合用户体验专家团评测数据、性能实验室机器测试数据、易观千帆运营模块数据等多重数据,构建GX模型进行用户体验评测。

1、操作体验评测

从操作体验评测来看,10月TOP10中股份行占5席,国有大行占4席,城商行占1席。与9月评测结果相比,浦发银行、江苏银行上榜。

关键业务体验为操作体验评测中占比最高的指标,江苏银行10月关键业务体验指标表现提升,整体排名由9月的16名跻身10月的TOP10,成为操作体验评测中唯一上榜的城商行,评测结果保持环比提升。

浦发银行进行版本更新后,在交互体验方面有所优化,同样带动了整体排名的提升,跻身第9位。

2、性能测试

从性能测试来看,10月TOP10中,股份行占5席,国有大行占3席,农信社占2席。与9月测评结果相比,陕西信合上榜。

陕西信合在APP版本更新后,在基础性能、交互性能、流畅度、视觉体验、体验优化水平5个方面均有所提升,10月在性能测试维度直接上升至第4位。

值得关注的是,农信社旗下手机银行APP在性能测试中较其他指标评测表现更为突出。除此次上榜的陕西信合外,浙江农信旗下丰收互联已连续两个月在此维度表现突出。

3、用户粘性评测

从用户粘性评测来看,10月TOP10中,股份行占5席,国有大行占4席,农信社占1席。与9月测评结果相比,邮储银行、中国建设银行上榜。

国有大行10月在用户粘性评测中表现突出,与9月评测结果相比,国有大行在TOP10中由占据3席提升至占据4席,且中国农业银行连续两个月位居TOP1。

同时,10月邮储银行、中国建设银行两家国有大行上榜TOP10。其中,邮储银行在用户粘性及粘性指标方面有所提升,中国建设银行在获客指标方面有所提升。

4、各指标评测小结

总体来看,手机银行APP用户体验提升和优化在各个指标中均有所体现。随着越来越多的银行对用户体验及全流程客户服务等方面关注的提升,通过GX评测可以看到各类型银行均通过不同维度发力,进一步丰富、优化和提升手机银行APP功能服务及使用体验。

易观千帆将长期关注手机银行APP用户体验分析,并将按月发布GX评测相关内容。