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金融存量市场到底有多大呢?单从信用卡业务来看,截至2020年末,全国信用卡(包括贷记卡和准贷记卡)的累计发卡量为11.3亿张,其中6个月内有过使用记录的累计活卡量为7.4亿张。也就是说,近4亿张信用卡处于“睡眠”或者注销状态。
实际上,金融存量市场挖掘已从消费信贷向财富管理、绿色金融等业务延伸,全方位向存量要增量是摆在各家金融机构面前的挑战。
围绕提升MAU和AUM双指标的目标,百融云创建立了一套数字化客户洞察+快速迭代的策略以及体系化、标准化、常态化的机制,助力金融机构实现存量市场价值挖掘。
从下面两个场景应用中可直接感受到数字化运营的效果:
第一个场景应用是某股份制银行信用卡业务数字化运营。百融云创与该行长期合作,此前已经为该行部署了线上缴费用户存量营销服务,推动线上缴费业务打通微信、支付宝等渠道,将该行APP开辟为存量用户智能营销的新来源。此项目产生的预授信用户规模已突破百万,营销短信触达响应率较此前提升了3倍,审批通过率升至50%。
双方在良好的合作基础上决定再次升级合作的深度和广度,百融云创助力该行通过全场景对商户和用户进行连接,以及跨界活动,不断做大用户和商户的生态圈,利用线下商户场景赋能客户引流,实现信用卡获客、活客以及消费的全链路价值提升。在一系列的举措下,该股份制银行仅在两个省份就实现了月均一万的开卡量,首月获客率达到96%,降低了60%左右的营销和运营成本,并且客户的“睡眠率”也大幅下降。
可以看出,百融云创协助行方信用卡业务建立了用户与场景的连接闭环,并通过活动及权益运营激励用户与场景产生高频交互,实现场景获客、活客的目的。该行也以此为基础完善优化了信用卡客户体验管理体系,通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环,为成功打造开放式数字便民服务的综合平台奠定了坚实基础。
第二个场景应用是某国有大行消金公司数字化运营提升在贷余额。该消金公司拥有银行生态内消费金融存量客户近千万,希望在合规的前提下通过最大限度挖掘存量客户价值,进行客户断点激活与促复贷,预计将整体在贷余额从2021年的50亿元提升到120亿元。
该消金公司营运团队计划搭建40-50人的人工外呼团队来参与完成业务指标,经过评估这种方式成本高且见效慢。而后采购了百融云创智能运营方案,经与该消金公司现有运营策略进行对照后发现,前者运营的客户在登陆率与申请提现率维度均高出25%,最终客户支用率比现有运营自有转化效果提升1倍;通过两周时间存量客户智能运营测试,共计完成10万客户的运营,放款金额超千万元,预计未来可在极大程度上节约该消金公司大规模建设人工团队的成本。
存量客户的运营是一个永无止境的旅程。在这个过程中,百融云创将与金融机构一同深入挖掘客户生命周期的每一个节点,合理分配预算,不断触达并强化存量客户再次消费的意愿,提高他们对品牌的忠诚度。以聚沙成塔的力量,为金融机构重塑价值创造体系,实现盈利增长的第二曲线。
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