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管理的生命力在于持续创新,只有不断进行文化创新与机制创新,才能实现目标。一直以来,“将星河湾物业打造成中国领先的物业公司”是所有星河湾物业人所追求的目标,并贯彻“关注业主需求、理解业主需求、不断超越业主的期望”的服务理念,推动着星河湾物业持续变革进阶。
要做行业先进的物业管理公司,那就不能只复制别人,而是要有创造力,引领好的、安全的物业服务。比如,广州星河湾1、2期智能垃圾分类系统就是立足于贴心服务的创新,该系统响应国家环保政策,能将垃圾智能分类,形成垃圾大数据,同时投放环境整洁卫生,还有积分制度鼓励业主参与,项目实施后得到广泛好评。
培训是加强星河湾物业文化建设的重要途径。星河湾物业总部要求每个分公司都要有培训室,员工和外包员工每个月都必须参加不少于300分钟的培训,管理人员年度培训课时不低于450分钟/年。每天5分钟的班前班后会议,让沟通学习更加顺畅,也让业主投诉得到及时的处理。星河湾物业总部规定,投诉必须在24小时内进行响应,如果处理不了要马上上报总部。
为更好地为业主提供服务,把工作细节化。比如,太原星河湾物业人每天坚持班前十分钟演练,对前台和助理上门服务相关礼仪礼节进行培训。每日重点工作安排,情景模拟练习以更好地提高服务业主质量。客服助理每日大堂前置服务工作,让服务更便捷,需求响应更快捷。
为了提高业主居住的服务体验感,星河湾物业人每日按照巡检路线完成巡检任务,及时报修处理;及时更换最新通知,想业主所想,急业主所急,为业主排忧解难,解决一些力所能及的事情。
为打造健康、温馨、和谐的居住环境,增强业主居住幸福指数,各星河湾物业每个节假日都会开展一系列社区文化活动,以促进业主之间的情感交流,强化圈层沟通。
日复一日、年复一年的灌输与磨炼,从心智开始,将“精细化”根植于员工的脑髓,伴随一生。与此相伴的,是服务水准自然而然的提升。几年来,业主对星河湾物业服务的满意率持续提升。
浸润星河湾“舍得、用心、创新”这股精气神,结合科学完备的管理机制,星河湾物业人正砥砺前行,为业主创造良好居住环境而不懈努力。
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