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积以跬步,能达千里;汇聚小河,能成江海;不拘小事,方成大节。天安中心支行的每一位员工用认真的工作态度,暖心的服务对待着每一位客户,每一天都用行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。
新系统上线后pad开卡也和之前的系统十分不同,不仅录入的信息量超出之前很多,并且还充满了很多的突发性和不稳定性。这周四我被安排去三水的混凝土厂上门开卡,之前我们上门开卡一个人都可以开50-60张左右,但是现在一天拼命的录入系统也只可以开20张左右,并且开卡过程中还充满了很多次闪退、照片或信息加载不出来等等糟糕的情况。
记得那个客户是开卡的过程中都很顺利可是却迟迟都收不到开卡成功的短信,本想着应该是后援中心很忙,再多等些时间就会通过了。可是,过了半个小时这张卡还是没成功,我立刻意识到是出了什么问题。于是,马上打电话回网点请主管查询这张卡现在的状态,主管告诉我“卡已经显示在客户名下,却还在我的库里面,没有付出成功。”面对客户一遍遍不耐烦的催促和从未遇见过棘手情况,瞬间让我觉得十分无助和彷徨。这时主管的一句话给我瞬间带来了希望和救赎“你问问后援中心是什么情况”经过了解,后援中心表示,他们收到任务也是十分奇怪,显示“交易异常”挂在任务例表里,点不开详情同时也通过不了这条任务。让我们迅速找科技解决。我将情况反馈给主管,主管马上联系科技,经过排查发现这种情况属于缺陷,让我们立刻上报。在了解情况后我和客户好好解释,并表示“下次我们再去开卡的时候会优先为您办理。”客户表示理解,就先回去做工了。
就这样,我将这张特殊的凭证带回了网点后进行了剪角作废。
哪里有华兴,哪里就有华兴的温度。华兴的网点延伸到哪里,华兴的温度就在哪里绽放。我们将不忘初衷,用“浓情暖域”的精神,温暖身边的每一位客户。
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