金融知识万里行，消保宣教有温度 光大信用卡助力打通金融知识普及“最后一公里”1

“我是某某公安局的,您的手机尾号XXXX涉嫌洗黑钱!”“因您的购物信誉良好,添加客服好友,免费领礼品。”“我们这个产品,投资的可是时下最火的概念——新能源,国家现在重点发展新能源,跟着政策走错不了!”

这样的诈骗话术,想必很多人都亲身经历过。近年来,基于电话、网络等方式的金融诈骗招数花样繁多,让人防不胜防。如何加强金融反欺诈能力,有效地应对和防控各类金融诈骗行为,是金融机构不可忽视的课题,也是其践行普惠金融的应有之义。

为落实监管部门消费者权益保护工作有关部署,6月份,光大银行信用卡中心开展了“2023年普及金融知识万里行”活动、“2023年防范非法集资宣传月”活动、“2023年普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动,向消费者有效普及金融知识,提升消费者金融素养,提振金融消费信心。

光大信用卡聚焦“提振金融消费信心 助力构建和谐金融环境”主题,围绕“强化金融教育”“关注特殊群体”“警惕电信诈骗”“抵制非法‘代理投诉’”四大主题周活动,每周一个主题、每天一个风险提示,积极联合各分行信用卡部同频共振,形成消保宣传合力。

“普惠+创新”,让知识宣教润心无声

提升公众安全意识,涵育良好金融生态,是拔除金融诈骗生存之“根”的最佳之策。光大信用卡把加强对公众的权益保护宣传作为重要的职责,潜心提高大众的权益保护意识,全力构筑安全和谐的金融消费环境。

寓教于乐,润心无声。在宣传月活动中,为了落实金融常识教育,光大信用卡注重创新,通过短视频、原创漫画、宣传折页等民众喜闻乐见的形式宣传金融消费者八项权益,增加金融知识传播的趣味性,有效提高了金融知识普及的深度与广度。

多维并举,立体宣教。光大信用卡借助阳光惠生活APP、官方微信、微博等新媒体链式传播优势,触达更多金融消费者。比如,在阳光惠生活APP开辟“消保专区”,下设宣教专区、以案说险、视频专区、投诉专区,向广大消费者开展关于科学用卡加强自我防范、安全用卡增加防范意识、学习《中华人民共和国反电信网络诈骗法》、交易提醒开通攻略等主题宣传,让金融消费者了解金融知识,提高风险鉴别能力。

“有爱+有心”,让特殊人群学有所获

光大信用卡将提升特殊群体满意度作为工作重点,既聚焦“一老一少一新”,也关注乡村居民等弱势群体,普及简单、易懂、实用的金融知识,开展更具针对性、符合实际需求的宣传活动。

守护村民“钱袋子”。6月16日,光大信用卡的工作人员走进北京市朝阳区东风乡六里屯设摊宣传,向村民们发放宣传手册,播放了小视频《电信网络诈骗陷阱》《识破非法集资骗局》,针对投资理财陷阱、网络购物退款陷阱、网络交友电信诈骗典型案例等,以案例形式剖析惯用手段,提高村民的风险意识和防范能力,获得了村民们的好评。村民们意识到,投资理财要选择正规机构和渠道,要警惕各类标榜“低风险、高回报”的投资理财项目,切勿受“高收益”诱惑冲动投资。

提高新市民“防范力”。针对新市民普遍缺乏金融知识,容易被网络电信诈骗的现状,结合新市民朋友的媒介使用偏好和金融知识掌握情况,光大银行信用卡中心开展帮扶式宣教。比如,在《新市民朋友,带你了解日常金融知识》长图中,用通俗易懂的语言,一图到底,将银行卡、信用卡、借记卡、最低还款额、到期还款日、征信等金融知识讲得明明白白。谨防虚假办卡、树立理性消费观、防止网络基金诈骗、小心非法“代理”陷阱……这些常见的新市民金融知识盲区讲得透彻明白,提高新市民金融服务的可得性和便利性。

消费金融机构做好金融知识普及服务,对进一步恢复消费动能、共创共享美好生活具有重要意义。光大信用卡将践行以客户为中心的理念,继续聚焦民众对金融知识、行为、技能以及防范金融诈骗方面的需求,打通金融知识普及的“最后一公里”,不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

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