AI+政务服务，百度智能云推出智慧政务新解法

随着数字化改革向更深层次推进,以大语言模型为代表的人工智能技术加速落地,驱动全球科技和产业智能化再升级,同时也为城市治理和经济社会发展注入了新动能。

当下,政务工作作为政府为公众提供公共服务的重要手段,包括面向民众提供便捷的公共服务和面向政府内部的城市治理提效,但在传统模式下,政务服务信息分布分散难查询,政策条款专业性较强理解成本高,以及城市海量事件信息研判难,数据分析维度固化等痛点为政府和民众带来诸多困扰,因此也成为对大模型应用需求最高的领域之一。

6月6日,百度智能云文心大模型技术交流会在成都成功召开,百度智能云政务产品研发总经理娄双双发表《基于大模型实现AI产业应用新升级》主题演讲,介绍了百度智能云在政务领域的产品布局与最新技术进展,并通过语音指令对百度智能云城市指挥平台的能力进行了现场演示。

娄双双表示,基于“芯片-框架-模型-应用”四层技术架构优势,百度智能云在政务领域形成了全面的产品力,未来将帮助客户开发和构建大模型智能应用,并提供端到端开箱即用的应用产品。

例如,在“一网通办”场景中,百度智能云面向民众推出的“政务服务助手”,可结合大模型能力,加强咨询过程的意图理解和专业术语的通俗解释,有效解决了用户服务找不到、政策看不懂等难题;同时,通过“社区咨询助手”百度智能云打通了社区与居民之间的交互式智能沟通通路,满足社区居民日常生活咨询、基层问题及时解决、社区服务直达等诉求,极大改善了基层通知难触达、社区咨询难处理、居民问题难统计等情况。

另外,在“一网统管”场景中,百度智能云面向政府推出的“城运洞察助手”,结合文心对话Bot能力及城市多模态事件解析能力,为各级城运中心提供城市全域全景实时洞察,辅助城市管理者进行城市热点、突发事件、舆情事件的发掘和研判,把握事件主动权。此外,百度智能云全新推出基于大模型的“智能分析助手”,与城市指挥平台相结合,在综合呈现城市运行指标的基础上,“智能分析助手”可以通过对话式交互方式,进一步实时灵活的进行城市数据实时统计、分析、查询、预测,以及智能生成报告等,让固化的驾驶舱变得可灵活洞察、动态生成,为城市管理者提供决策建议和专家服务,辅助城市治理与服务能力的全面提升。

据统计显示,百度智能云目前已为全国70余座城市提供智慧化场景应用解决方案,服务政府客户200余家。例如,在北京海淀,海淀城市大脑实现了127个应用模型服务“三融五跨”55个城市大脑业务场景应用;在云南丽江,丽江城市大脑拥有12项国内领先AI能力、3000路视频识别能力,支持全天候不间断7*24小时智能识别处理城市事件;在昆明官渡,城市大脑实现了城市火灾风险10秒内预警、30秒内甄别,24小时保障城市消防安全;在辽宁大连,百度智能云打造的大连城市数字底座,用一网统管汇聚40多个市区部门数据。

当前,数字政府建设进入全面加速期,加快建设平台支撑体系成为构建数字政府的“先手棋”。面向未来,百度智能云也将持续深化数字赋能政务服务创新,全面助力政府客户加速数字化转型,为促进经济社会高质量发展、城市治理体系和治理能力现代化积极贡献力量。

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