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维护消费者权益,提升客户体验,切实增强消费者获得感、幸福感、安全感,是信用卡业务面临的常态化课题。近年来,光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)高度重视消费者权益保护工作,践行“以客户为中心”的服务理念,不断提升和优化客户体验,满足客户对美好生活的向往,切实维护广大消费者的合法权益。
打造沉浸式消费体验。光大信用卡深信,“客户在哪里,场景就在哪里,金融服务就应该延伸到哪里”。基于此,光大信用卡持续深耕“去嗨节”系列活动,并主动策划消费类主题活动,消费权益辐射餐饮、购物、娱乐、出行、旅游、酒店等领域,联动线下商圈,帮助消费者获得便捷优惠的金融服务。比如今年“517吃货节”活动期间,光大信用卡联合多家连锁餐饮店为消费者提供实惠的美团大额券,还奉上了北京、上海、广州、西安、成都、长沙的吃货寻“饱”图,助力消费者为爱“吃”狂;正在进行的“618去嗨节”活动,光大信用卡与京东、淘宝联手开启绑卡支付优惠活动,用户在这两个平台绑定光大信用卡支付订单时,能享受到价格不等的满减和立减优惠,还有免费领取的满减优惠券、红包和618去嗨节专属分期优惠。
持续性优化用户体验。光大信用卡以用户体验为核心,不断进行场景化、智能化、惠民便民等方面的升级迭代,让用户与光大信用卡实现深度连接,感受到光大信用卡的贴心服务。在日常工作中,光大信用卡时刻倾听用户心声,重视每一次用户反馈。不久前,“阳光惠生活”APP针对有消费者刷信用卡超额而未刷过去的尴尬留言,意识到这也许不是个例,于是迅速对客户数据进行深度剖析,一项主动触达客户的临时调额的服务新功能快速出炉,符合提额条件的用户可在额度超出时,实时发起邀约进行提额,还能收到临调提示和结果告知。这一功能优化得到了非常好的用户反馈,称这个功能实在太及时了。
推进智能化数字体验。无论是推出新的卡产品和服务,还是提升客户体验,都需要有过硬的科技能力作为支撑。信用卡数字化能力的背后,蕴含着持卡人最为关心的金融服务便捷性、安全性问题。光大信用卡不断加快数字化转型,着力推行“数智化”变革,重构业务流程,重塑客户体验,从“客户找服务”升级为“服务找客户”,随时随地为客户实现服务内容和流程无缝耦合,匹配精准的客户需求重塑体验。
当前,消费金融业迈入3.0时代,为切实维护消费者合法权益,打造顺畅便捷的客户服务体验,光大信用卡从客户需求出发,以客户为中心、以服务为重心,持续丰富和拓展服务场景,提升金融服务可获得性,以优质专业的金融保险服务水平,为广大消费者服务权益保驾护航。
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