创业之前一直从事互联网行业的陶明东,在阿里上过班,踩到了共享经济的风口,但在2018年,选择离开新一线回乡创业,在从未接触过的家政行业里深耕近5年,门店月订单续费占比较高,他是怎么做到的?本期对话连云港美田到家合作伙伴陶明东,一起看看他的创业故事。
谈初心:打工只能温饱,创业才是出路
陶总,80后,在大学毕业后曾经在阿里从事互联网工作,谈及创业的原因,陶总坦言:“打工只能温饱,创业也许才是出路。”
陶总第一次创业是在苏州,借着共享经济的风口,做过共享充电宝,几年后陶总离开了苏州,选择回乡创业,谈及缘由,陶总表示:“在外面奔波的时间越来越长,想离父母更近。”
回到连云港,充电宝在继续做。但伴着陶总对市场的观察,他认为,每个行业都是有寿命的,共享经济当下是风口,未来不一定是。“我需要找到一份值得未来也能作为事业来发展的创业机会。”
2018年,陶总的目光瞄准了家政行业,瞄准了美田到家,这不是陶总的一时冲动,他有自己的原因:
首先,结合对市场前景的考察,家政它值得当做事业来做,而不是三年两年的买卖,比如孩子、老人等很多人都有被照顾的需求,这时候保姆护工的价值就能得以体现,未来的发展空间很大。
其次,结合对本地市场的调研,家政行业涉及的领域非常多,几乎每个家庭都会有潜在的家政需求,家政市场使用量非常大,供不应求。
在品牌选择上,陶总毫不犹豫地选择了美田到家,一是在苏州创业的时候偶然间看到了这个品牌,回连云港之后第一时间就想到了这个品牌,其次是自己之前从事了互联网行业相关的工作,这和美田到家的互联网家政模式十分契合。
综合各方,这个事情值得做!
从了解到取得品牌授权,不到半个月的时间,2018年12月,陶总顺利成为连云港美田到家的代理商。
谈动作:深耕家政市场,我总结了这几个家政生意经
连云港美田到家从2018发展至今,陶总回忆起很多过往的经历,有踩过坑、有挨过骂、甚至还有过“光杆司令”的时候,但陶总一直以来的坚持和追求,让连云港美田到家取得了很多了不起的成绩。
团队从最开始的6人最高发展到20人,公司面积从之前的200㎡到现在的1400㎡,单月营收从最开始的3千到现在的单月营收15万左右.....5年的时间,陶总让美田到家在连云港稳稳地站住了脚跟。
深究其原因,陶总和我们分享了这几点。
1、在劳动者方面,一是数量、二是质量、三是管理。
在劳动者数量方面,由于连云港当地的特殊性,劳动者这个人群无法锁定管理,在招募上也遇到了很大的难题。通过不断更迭,陶总发现,线上招聘比线下招聘的效果好,加上阿姨的转介绍,如今,连云港美田到家的劳动者库有5000多个阿姨。
在劳动者质量上,陶总表示:“市场上缺的是好阿姨。”陶总在提高劳动者品质上下了不少的功夫。公司针对保姆、护工、育儿嫂等不同的岗位设置了不同的培训,有免费的岗前培训,还有系统专业化的课程培训,配置了2名专业的培训老师,销售在阿姨上户过程中遇到问题也会及时为她解决。“阿姨来我们这接单,能够感受到我们的服务和其他的小家政公司不同,之前在别的小家政公司吃过亏的阿姨对我们的忠诚度都很高。”陶总表示。
在连云港美田到家,会看到一个特殊的教室,里面模拟了居家场景,让阿姨能沉浸式地体验上户的流程并提前模拟,让劳动者的服务标准化。
在劳动者管理上,连云港美田到家定期每月举行群面会、阿姨生日会、节假日活动、年会等,给阿姨多一点关心,嘘寒问暖,让阿姨能够放心工作、安心接单,阿姨的评定也有一套标准,从小白到高级,从接单次数到接单年限到好评,公司会进行年终评定优秀的劳动者并对其进行颁奖和现金奖励,这让很多阿姨愿意带上自己的姐妹一起来做家政。
在连云港美田到家,5000多个劳动者库中,有500多个活跃阿姨,50多个核心阿姨,劳动者转介绍单月占比较多。
2、在客户方面,一是产品,二是服务,三是售后和保障。
“花100元想要得到500元的服务。”这是陶总对客户消费心理的预判。相对比其他传统模式,连云港美田到家为客户提供了更加专业的产品、更全面的服务和保障。
一方面,培养出品质过关的好阿姨,满足客户不同的需求;另外,用服务塑造品牌价值,连云港美田到家为客户提供定制化的服务,坚持做好定期回访、送阿姨上户,与客户保持粘度,在售后上,客户遇到阿姨上户不满意或者提前下户的情况,公司会免费为客户及时更换阿姨,经纪人也会和客户保持沟通,收集客户的意见和问题,防止反复的问题反复出现。
在连云港本地,多家家政公司共同竞争,客户选择多,大部分选择连云港美田到家的客户在中高端家庭偏多,谈其缘由,陶总表示:“一方面我们会进行客户服务调研,另一方面我们有实体门店,有事情有人及时处理,各方面有保障。”
在连云港美田到家,门店月订单续费占比较高,服务时间最长的客户高达4年之久,凭借的是在当地市场的沉淀和自身过硬的服务能力,用服务赢得市场好评和信任。陶总表示:“做家政需要时间去积累和沉淀,我们做好自身该做的,把服务做好,客户自然会认可和选择我们。”
3、在团队管理方面,从招人、养人、育人……每个环节都是一门学问,一线,二线,三线,每一线都有很大差别。
回忆近5年的家政创业之路,陶总坦言“是在骂声中成长起来的。”经历了3年的疫情以及团队人员的增增减减,陶总摸索出了属于连云港美田到家的管理模式。
“从事家政行业需要好的心态和好的方法,心态好才能够更好地去处理客户和阿姨的一些问题。”陶总和我们举例说:“像请护工保姆的客户,很多家庭基本上是老人不能自理,如果遇到阿姨中途受不了气下户了,客户又着急要阿姨,经纪人需要面临的是,加班加点匹配合适的阿姨尽快上户,同时还可能会受到客户的责骂。”
在员工招聘上,经纪人入职后会有试用期,陶总坦言:“刚开始0-1时候最困难,团队每个人都是无头苍蝇。当每个人都能走出0-1时候,这个时候1-5万就很快了。”在连云港美田到家,员工也能得到很好的技能提升,总部全程提供扶持,总部渠道负责人一对一进行培训,在业绩和方向上层层把关。公司发展至今,单月营收超10万。
陶总表示:“业绩的成长主要靠时间积累,一个月有一个月样子,3个月有3个月心得,一年有一年基础,3年有3年积累,5年有5年的团队,每一个阶段都是成长。”每年跟着总部脚步和方向,公司团队稳扎稳打,在连云港家政市场上打下了良好的口碑。
谈愿景:家政行业可以作为终身的事业去做
谈到陶总的创业初心,他最开始选择家政行业,是因为家政行业是值得作为事业去做的一件事,把给每个家庭提供优质家庭服务当成使命去奋斗。
陶总表示:“这个行业不管过10年还是30年还是50年只会直线上升不会下降,老年人被照顾的需求增多,加上二胎三胎政策,需求越来越多,做家政需要时间去沉淀,长期坚持真的很重要!这个行业很长久,空间非常大,我们仍需加倍努力。”
http://cgz6bckx.cn.yongzhou.gov.cn/news-99-66617-1.html
导航
