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随着人工智能技术的不断发展,AIGC时代已经到来,金融机构也借助这一技术实现内容运营和客户服务的智能化、个性化、场景化,提高客户满意度和忠诚度。面对飞速发展和持续迭代的新型人工智能,金融机构要如何借势实现内容运营和客户服务?
贝塔数据认为,全旅程陪伴是银行业做好内容运营的关键手段之一。在金融投资领域,银行可以通过对客户进行全旅程的精准跟进,提供投前的内容种草,投中的选品投教和成交转化,以及投后的陪伴与投教,实现内容与客户需求的有效匹配。
此外,银行需要精心设计各种人设,通过运用BETA的金融内容营销工具,如投教短视频模版、理财笔记等,让客户真正记得住自己的理财经理,并认可其专业性。
差异化推荐是实现内容运营效果的另一个关键手段。银行可以采取降维表达、多样化展示等方式,实现对不同客户群体的差异化推荐。同时,场景化运营也有助于银行向客户提供更为精准的服务和内容。
最后,银行需要在多维度上进行服务,包括内容、市场、产品、账户、咨询等七大维度,全面满足客户的理财需求。银行可以通过利用人工智能技术,提高服务的质量和效率,在市场竞争中占据优势地位。
综上所述,人工智能技术的应用已经成为银行业做好内容运营和客户服务的重要手段。传统银行需要加强数字化转型,重新审视自身的服务理念和服务模式,针对不同客户需求提供更为个性化、精准化的服务和内容。只有这样才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现长远发展。
关于贝塔数据
贝塔数据成立于2012年,总部位于上海,是一家数据与算法驱动的金融科技服务平台,以金融大数据为基础,依托海量金融数据和标签图谱,通过AI智能算法应用,助力金融机构践行数字化营销与数字化服务,为金融机构开展财富管理数字化转型方案提供全流程服务,并提供智能化资产配置和投后服务的落地方法和工具。2018年获得“国家高新技术企业”称号,2021年获取上海市重点培育企业,2022年荣获“国家信息系统安全等级保护三级”认证,并获选首批上海市“专精特新”企业。
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