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知屋漏者在宇下,知政失者在草野。但是,群众真正的意见和心里话,并不能随随便便听到,需要经过许多曲折,做许多艰苦的工作。有的群众不是不讲,只是当面不敢讲。要达到增进同人民群众感情的目的,党员干部就要“听得闲话”,让“听得闲话”成为习惯,而不能成为“稀缺品”。
“听闲话”要竖起“顺风耳”。全党大兴调查研究,要求从群众中来、到群众中去,增进同人民群众的感情,真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦。但是,有的党员干部顺耳的话越听越多,耳朵也变的“挑食”,不愿听刺耳的话、听不进不同的声音。渐渐地,听赞歌的耳朵竖的老高,听意见的耳朵却“大门紧闭”,真实的声音也随之越来越远。其实,闲话虽可能上不了台面,但往往流露着真情、体现着群众的真实态度,可能蕴含着解决问题的良方。我们只有真正端正态度,走进群众,支棱起耳朵,既听当面话,也听背后话;既听自己听到的闲话,也听从别人那里转述的闲话,才能得到更多的信息、听到更多的民声。
“听闲话”要擦亮“火眼金睛”。凡事不患无策,只怕无心。闲话之中有“养分”,也有“病菌”,需要党员干部认真分析仔细辨别。有些闲话属于单纯的个人情绪发泄或表达不合理诉求“牢骚话”,这样的闲话听一下就可以“过滤”掉,并保持“走自己的路”的勇气。有的闲话虽然含有牢骚、讥讽或挖苦的成分,但可能是因为政策机制未严格落实或“四风”问题未彻底解决造成的,这就需要我们用好“火眼金睛”加以仔细辨别。确有疑问的,还需要我们对各方面的“正话”“闲话”多方比较综合研判,总的目的是要冷静分析出“闲话”中的合理因素,多多汲取其中的“养分”,更好地推动我们的工作。
“听闲话”要练就“飞毛腿”。听得闲话是一种态度,解决群众闲话中反映的问题才是目的。如果群众“闲话”中反映的问题长期得不到解决,群众就会寒心,闲话就会变成“气话”甚至“骂人的话”。在这方面,北京市做了很好的示范。北京市将群众诉求当作送上门的群众路线,通过接诉即办事实上为群众讲“闲话”搭建了平台,提供了制度保障。通过接诉即办改革,不仅让党员干部善于听“闲话”,还通过考核“响应率”“满意率”的形式,真正让党员干部跑起来、忙起来。学习北京的经验,我们要进一步树牢群众观念,坚持问题导向,有解思维,紧盯“闲话”中反映的急事难事打“歼灭战”,紧盯“闲话”中反映的“薄弱环节”打持久战,通过群众反映“事”的解决,切实推动群众“闲话”的减少。
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