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在《设计问题(第4辑 体验与交互)》书中所录,Jesper L. Jensen所著的“深层体验设计” 一文中,读到哈森察尔的这个说法:“我们一定要把注意力(和资源)从新技术开发转移到有意识的设计所产生的体验,从技术驱动的创新转移到以人驱动的创新”,一个很有意境的设计理念。而将技术驱动创新升化到以人驱动的创新,则是一个更高的境界。至于“人”,首先就是用户体验,汇信软件在“体验整体性”上就做得很好。
我们先从工具维度来讲,汇信软件公司是一家专注于外贸企业管理24年的软件服务商。汇信产品提供15大行业方案,20类管理系统,功能齐全,产品线完善,累计用户已超10000家。汇信软件先后获得了“国家高新技术企业”、青岛市“瞪羚企业”、青岛市“专精特新企业”等称号。并且汇信软件凭借着青岛、深圳双研发中心,能够助力企业打造数字化核心能力,建立企业数据分析库,全数据采集,并对数据进行智能分析,从客户、市场等多方面为企业管理者提供决策依据,进行企业价值链条再构造。且汇信的产品是每年进行迭代的,用以补充客户需求、优化用户体验。
从使用维度来说,用户在使用汇信软件的时候,通过登入个人账号,可以直接看到自己的业务范围,可以在软件系统内一眼看到自己的业务进度哪一项已经做完了,哪一项需要马上完成。同市面上的普通软件相比,汇信软件的使用可以大大地提高员工的工作效率,尤其是流程内的制单模块,可以一键生成多种单据,供出运、结汇等使用。另外,因为使用了软件,所有业务员的工作都在同一个系统内进行流转,使得信息在时间上和准确性上有着很大的优势,既会传递地十分及时,又会特别准确。
从深层维度来说,汇信公司注重客户全流程服务上的体验感,如汇信软件独创的首诊负责制(为了保证服务的连贯性,每一个工程师首次接手的客户,都会一直为他进行服务,中途不会变更工程师),售前可视化体验(为了使消费者更好地体验软件,汇信软件提供软件功能的售前试用)、定制化服务(根据客户的不同需求,结合客户的实际业务流程进行调研定制,匹配出客户专属的软件系统)、售后一个月无效退款(确保用户能够真正的用到匹配度高度吻合、运行流畅的外贸软件)等。并且,汇信软件无论是在对老客户的升级维护过程里,还是对新客户的调研实施过程中,无论是季节更替,还是疫情阻挡,项目负责人及其团队都是可以全身心的驻扎在客户的现场进行专业的服务,不仅如此,哪怕是在公休日假期的时候,只要客户有需求,汇信人都能够立马转换到工作状态为客户进行问题处理。
汇信软件,贵在可信。正是因为有这样的一个专业且负责的团队,才有了汇信无数大大小小的客户,才为汇信外贸软件赢得了24年的良好口碑。
http://bgacdzs.yongzhou.gov.cn/news-99-47292-1.html
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