六象商业：以优质服务塑造品牌形象，旗下酒店春节长假业绩持续走高

文化和旅游部数据中心公开结果显示,2023年春节期间全国国内旅游出游3.08亿人次,同比增长23.1%,恢复至2019年同期的88.6%;实现国内旅游收入3758.43亿元,同比增长30%,恢复至2019年同期的73.1%。

蛰伏三年,实战践行商业体系

国家疫情政策放开后的第一个春节长假正式告一段落,六象商业旗下酒店,凭借先行一步的“品牌升级”、“服务创新”、“智慧数字”、“跨界联名”四大核心支点部署,在春节长假期间综合表现良好,数据表现再创新高,在癸卯兔年伊始,向行业和投资人交出了一份合格的答卷。

服务体系是酒店业的内核支柱,直接导向经营管理与品牌发展的成效。六象商业提出“服务=产品,质量=生命”的体系理念,落实“监督反哺双轨并进”的检验制度,通过“数据论证+实战模式”的模型探索,在春节期间,真正做到了强执行、强品质、强实效,实现服务体系突破式的增进。

年味正浓,春节服务获得好评

在春节期间,六象商业旗下的兰欧国际、MAXMA美玥、兰欧、尚客优品等酒店品牌,在服务端口向住客提供超过预期的春节特色服务,既有温情也融合了惊喜,让在疫情政策放开后举家出游的宾客们,久违的笑容更加灿烂。

/ 青岛五四兰欧酒店

充满童趣的“年味”氛围布置、除夕为住客送上充满诚意的水饺

/ 上海松江MAXMA美玥酒店

每晚9点酒店总经理亲手送达年味暖心粥和新春祝福

/ 尚客优品阜阳临泉体育馆酒店

暖冬水饺吃出年味,店长在特别的冬日里为宾客送上诚挚的心意

暖心周到,以客为本诚意厚重

内蒙古呼和浩特摩尔城兰欧尚品酒店,前台在春节寒潮来临期间向住客主动发放暖手宝;北京朝阳区十里河兰欧酒店,保洁人员将已离店客人的贵重物品从上百袋垃圾中翻找出来并物归原主;青岛黄岛区董家口兰欧酒店,工作人员主动为客人处理衣物破损受到客人表扬;桂林万福广场兰欧酒店,为深夜入住的宾客主动提供暖心餐食;韶关学院兰欧酒店,在满房的情况下为没有提前预订酒店而无处过夜的考生准备免费的寝具和洗漱用品,并因此举收到该考生次日考试结束后送来的表扬信……

酒店一线人员的一点一滴,正是六象商业将“推动品牌升级迭代,对产品和服务进行版本迭代,打造城市标杆项目”的远景变为现实的践行者们。他们正在以自身的努力和行动,改变着下沉市场酒店行业对服务的理解与认知。

超出期待,口碑与效益的双丰收

全新的服务面貌、超越期待的待客之道和服务意识、高标准的服务流程、高品质的服务质量,在春节接待量井喷的情况下,让六象商业旗下酒店宾客入住体验满意度和OTA评分维持在较高的水平,致力于国际前沿生活方式向下沉市场引入和输出,专注精准生态链一体化模式,以“市场价值为核心”,六象商业的经营理论体系在实践中得到了更进一步的论证。

一以贯之的产品创新,服务思维转变、服务形式多样化个性化、服务细节的精准执行,带来的是春节期间六象商业旗下酒店收益的欣欣向荣。据了解,春节假期,六象商业运营门店取得了傲人战绩,全国89城133店连续满房,多家门店ADR再创新高:上海陆家嘴八佰伴兰欧酒店ADR突破1800元,潮州古城人民广场兰欧酒店ADR达到1500元,潮州湘桥区恒大城假日美地酒店ADR突破1260元,自贡沿滩区龙湖兰欧尚品酒店实现ADR1100元。

服务质量是酒店的软实力体现,伴随2022年底,国内疫情管控全面放开,市场经济加速复苏,特别是以旅游业为代表的复苏变现更为强劲,疫情前大热的旅游目的地搜索量大跨步提升,酒店预订量与预订价格也逐步走高,掌握主流消费群体需求,才是掌握了酒店行业收益的武功秘笈。

酒店行业在疫情后时代,必将更加细分,更加精准,以运营服务为生存基本法则,为住客提供更完善的休闲度假体验、更入微的定制服务内容、超预期的暖心服务感受。六象商业将继续践行已有商业模式,并不断完善和迭代,迎接经济持续复苏、旅游业收益持续增长的未来。

http://bgacdzs.yongzhou.gov.cn/news-99-27684-1.html