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随着国家防疫措施的优化与调整,跨地区人员流动逐步回暖,多地机票搜索量成倍数增长,酒旅市场触底反弹有望率先迎来全面复苏。2023年伊始,尚美数智旗下六象商业集团提出全年战略,其中全面打造金牌品质服务成为今年发展战略中的重要组成部分。
六象商业致力将国际前沿生活方式,链接到下沉市场,专注精准生态链一体化经营的模式,围绕专业酒店管理服务、先锋流量品牌链接合作、更具收益回报率的投资产品,始终坚持“市场价值为核”的目标,创建拥有更高流量、更高坪效、更高收益的酒店综合体模块。
过去的三年,因疫情影响导致全行业低速发展,六象商业却锚定机遇,在低迷的大环境中寻找突破口。对外扩张节奏放缓,战略性收缩,给苦炼内功争取了时间和资源。声量持续攀升的兰欧酒店系列,短短几年跃居中高端酒店排行第4,艺术酒店第1,同家族兰欧国际酒店更是创造进入市场3年,便成功位列国内高端酒店品牌第6的行业佳绩。
春节期间,六象商业通过「六象商业服务季」及12条信任状,将宾客在酒店生活场景内的需求超预期满足。数据显示,今年春节期间,六象商业正常在营门店437家,在岗员工数量3116人,分别是去年同期的140%和155%。除夕夜因各种原因留宿在旗下酒店内的消费者们,得到了来自六象商业工作人员的惊喜礼遇,部分酒店业主与投资人,也参与到「六象商业服务季」,抵达一线与门店工作人员共同为消费者提供形式各异的暖心服务。通过监测数据反馈,六象商业旗下兰欧、兰欧国际、兰欧尚品、尚客优品、花美时各个门店,自冬日暖阳服务季开跑至今,OTA全量评分再创历史新高。
服务体系作为酒店业的内核支柱,将直接导向经营管理与品牌发展的成效。六象商业提出将深刻「服务=产品,质量=生命」的体系理念,落实「监督反哺双轨并进」的检验制度,通过「数据论证+实战模式」的模型探索,真正做到强执行、强品质、强实效,实现服务体系突破式的增进。
在刚刚过去的2022年,六象商业内部发起了一系列服务品质升级举措:聘请国际国内知名酒店管理导师团组织系列培训课程、全面升级兰大使服务体系、以大区为单位开启一线门店服务循环赛等,有效并快速地整合国际先进的服务理念、重塑一线工作人员的服务意识,同时严格遵守服务标准、踏实服务流程。1月起,兰欧及系列品牌发起冬日暖阳服务季,全部门店充分贯彻和落实服务精神,打通执行层面的信息壁垒,誓在春节期间服务端口实现突破。
成功的经验,论证了六象商业将国际品牌特有的生活方式及运营模式植入,将其与中式人文想象充分柔和配比,聚焦细分赛道,始终坚持打造更适合国内发展环境且特色鲜明的品牌发展轨迹。
未来,六象商业将进一步推动升级迭代,对产品及服务进行版本迭代,打造城市标杆项目,拥有业界追捧的品牌高度,以全新的服务面貌、超越期待的待客之道和服务意识、高标准的服务流程、高品质的服务质量,更好地为海内外消费者提供服务,力争以国际五星品质的金牌服务,打造六象商业品牌的软实力金身,全面提升六象商业旗下酒店品牌在行业的美誉度和竞争力。
http://bgacdzs.yongzhou.gov.cn/news-99-27646-1.html
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