突破传统金融障碍 数禾科技交出年度信息安全答卷

随着人工智能、大数据、云计算、区块链等新兴技术的快速发展和应用,数据跃升为生产要素,数据安全更是和经济社会发展紧密挂钩,关乎国家安全。

在此背景下,数禾科技紧跟数字化金融脚步,关注数字化金融发展趋势,主动布局信息安全技术的前瞻性研究及应用探索,持续优化信息安全管理体系,以应对未知的信息安全风险。

坚持合规为本 牢把信息安全的科技关卡

随着金融行业的虚拟化和线上化程度不断提升,消费者的个人金融信息安全正面临前所未有的挑战。市场上诸多以“金融”为名的APP泥沙俱下、参差不齐,个人信息无形中受到侵害屡见不鲜,极大损害了用户的合法权益。

对金融机构而言,加强对用户信息主体权益的保护,也是合规发展、高质量发展的重要举措。数禾科技按照行业法规和相关技术标准的要求,持续加大投入,优化顶层设计,进一步提升终端防护能力,对整个公司的网络防护能力,也进行了全面升级。通过部署阿里云防火墙在网络层对服务器加强防护,有效拦截恶意访问超过14亿次,公司应用防护能力得到明显提升。此外,数禾科技还通过配置瑞数防护系统,为旗下产品还呗、还享花、小店梆等应用增加有效防护,有效拦截外部攻击近4亿次,阿里云盾完成拦截外部攻击15,882次。

为了提升终端防护能力,上海总部的办公终端覆盖率100%,已修复终端病毒2697个,已修复终端漏洞5871个,并且全面部署主机入侵检测系统,高风险服务器覆盖率100%,主机层漏洞修复率100%。

值得一提的是,数禾科技在管理上建立数据全生命周期,覆盖数据采集、数据传输、数据储存、数据使用、数据删除、数据销毁六个环节。

其中数据采集是从0到1的隐私政策建立、编写与修订,确保个人信息获取合理性;数据传输是将所有用户资料的各项数据加密后,传送给具备金融资质的第三方合作机构系统保存,同时,除了资料、交易和合作机构系统通讯除HTTPS和限定IP外,又对应用层做了SSL加密,确保数据的完整性和安全性都得到了极大的保证。

数禾科技自成立以来坚持合规发展,高度重视数据安全问题,加大科研投入,持续技术迭代,数据安全防护水平得到多项国家级认证, 2022年数禾科技通过英国标准协会(BSI)权威评估认证,获颁ISO 27001:2013认证证书。不仅如此,在国家计算机病毒应急处理中心APP隐私与安全两项检测中,数禾科技皆获得三级认证,并取得金融app备案认证和公安部信息安全三级等保认证。

以用户为中心 持续优化用户体验

从理念到实践,数禾科技坚定不移地以用户为中心,在关注用户诉求,信息安全保护、用户体验优化等方面,切实保护了消费者的权益。

在产品设计环节,数禾科技始终按照消费者权益保护法要求,将消费者人身和财产不受侵害权、公平交易权、自主选择权等嵌入产品里面。在营销宣传环节,对各类产品制定标准的宣传销售规范话术,形成产品手册,并对相关人员进行培训。在产品研发环节,数禾科技本着易于理解和接受的原则设计业务流程和交易规则,提升产品和服务的易用性。在业务宣传环节,以通俗易懂的语言、丰富生动的形式介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等。在客户营销环节,数禾科技详尽讲解产品和服务的特征,充分揭示风险,根据客户实际需求、风险承受能力等有针对性地推介产品。在用户服务环节,及时解答用户咨询,对于因用户理解偏差而产生的投诉事件,耐心讲解业务规则,最大程度地消除误解。

一直以来,数禾科技始终以用户为中心,将用户体检放在企业发展进步的第一战略方向,2022年,数禾科技全新提出由“客户芯”、“产品芯”、“设计芯”、“工程芯”、“运营芯”、“分析芯”和“策略芯”组成的七大文化内核,“数禾七芯”相互影响,共同作用,为数禾科技注入蓬勃发展源动力。其中“客户芯”是指达成客户满意是任何工作的核心驱动力,所有的设计、策略、工程、分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点,只有一切以客户为中心开展业务,实践业务才能真正实现业务的价值。

为深入践行“客户芯”,贯彻以用户为中心的原则,2022年,数禾科技对多个重要节点和策略进行优化升级,优化用户强感知流程,数禾科技的智能客服在提高服务效率的同时能够快速理解用户需求,广受用户好评。2022年,数禾科技客服在线满意度同比提升4个百分点,电话用户接线前排队时长缩短一半,AI自助服务率更加全面2021年92.6%,2022年96.6%,重复投诉率大幅下降,一次性解决投诉问题的效率明显提升。

未来,数禾科技将坚持以客户为中心的发展思想,通过不断提升金融消费者权益保护工作的专业性增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感,促进业务可持续发展,推动金融消费者保护工作迈上新台阶。

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