导航
互联网时代,客户行为和需求越来越多地影响着金融业客服中心服务方式的改变。服务渠道多元化、服务内容综合化、客户对信息安全性和服务体验的要求也越来越高,仅仅是增加客服人员数量,已然不能满足多元化的客户要求了。为此,金融机构不得不化挑战为机遇,积极运用互联网技术与精神进一步推动服务升级,不断探索“智能”客服的新模式。
智能客服是什么?智能客服就是应用智能机器人技术,准确理解用户意图,提供准确答复。数禾科技在智能客服这一板块展现出强有力的创新水平,将传统的被动型客服升级为能够读懂用户的主动型客服。首先,其全力打造的智能客服拥有强大的语义识别能力,可以对用户语言进行精准分析,并建立相应的关联关系,实现精准定位客户的真实服务需求。并基于此基础,智能客服会持续对用户咨询的内容与行为动作进行归因分析,实现自我智能迭代优化。其次,数禾科技还能够利用用户的历史行为动作关联到相应的特征用户从而匹配主动提示及指引,帮助用户更快捷地解决问题。
同时,数禾科技对于传统人工模式下处理时间较为冗长的咨询业务,围绕效率提升直击痛点,可准确分类用户的咨询诉求类型,并可准确把握用户反馈内容,并快速配置专业客服人员,替代原有的通识性客服,提高业务处理效率。以数禾科技持续升级旗下消费信贷平台“还呗”为例,它依托数禾科技先进的金融科技技术能力,搭建起智能化客服,实现“还呗”客服系统的高效率接入。原来,还呗客服机器人“小还”,更能够满足用户需求。
相比传统人工客服,7*24小时全时段在线不知疲倦是“还小呗”的优势之一。不仅如此,“还小呗”具有先进的语义识别技术,能够准确理解用户提出的问题,并给与精准的回答。自上线以来,还呗客服机器人“小还”每日承接超30000次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。
对于数禾科技而言,“亲近用户”不能变为一句空话。新技术场景下,数禾科技将持续升级,推动金融行业服务水平不断进步。
http://bgacdzs.yongzhou.gov.cn/news-9-26244-1.html
本文网址：http://hqshangbao.com/jijin/49649.html
声明：本站原创/投稿文章所有权归环球商报所有，转载务必注明来源；文章仅代表原作者观点，不代表环球商报立场；如有侵权、违规，可直接反馈本站，我们将会作删除处理。
