嘉祥税务：积极打造智慧化纳税服务平台 坚持以税收现代化服务中国式现代化

国家税务总局嘉祥县税务局坚持积极围绕“税收现代化服务中国式现代化”主题,通过党委引领、学深思悟、广宣精讲、实干笃行,用税务力量服务中国式现代化发展。

一、坚持以税收现代化为目标建设纳税服务“三大体系”

(一)统筹建设一流税收“营商环境体系”。好的税收营商环境是纳税服务效果的“评价器”,也是税收现代化发展的助推力。奋进全面建设社会主义现代化国家新征程,无论是构建高水平税收征管体制,还是全面落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求,都必须把优化营商环境工作摆在更加突出位置。建设一流税收“营商环境体系”就是要树立现代化的纳税服务理念,深入普及大服务思想理念,形成大服务思想理念格局,自觉充当“税收服务员”。同时,建设现代纳税服务体系,纳税服务手段的先进性与创新性必须协调推进。要加强纵向横向信息沟通,运用现代信息技术,纵向实现税收征管的数据集中,以打造“电子办税服务厅”为依托,将信息技术、优化服务和依法治税三者有机地结合,为纳税人提供小时不受时间、空间限制的服务平台,最大限度方便纳税人缴费人就近快捷办税。

(二)加快建设纳税服务“智慧办税体系”。税收现代化是国家治理体系和治理能力现代化在税务工作的具体体现,信息化背景下的纳税服务是税收现代化最集中的体现。目前,嘉祥县税务局智慧化纳税服务的建设规模初现,已形成16台自助办税终端、2套智能导税系统、2处24小时自助办税微厅的服务格局。税收现代化就要坚持人民中心观,持续以纳税人为中心,以信息化为支撑,以一体化为目标,推进纳税服务由单点接触模式向多点接触发展,通过增设乡镇24小时“自助办税服务厅”使纳税人在办税涉税业务无需在税务机关多各部门之间“多头跑”,实现“网格化”服务,涉税需求就近办理。同时,随着信息化应用不断深入,进一步打造集成式办税服务厅,逐渐成为一个集税收宣传、纳税咨询、办税公告、权益保护、自助办税等于一体的综合性纳税服务平台,不断提高纳税遵从度,不断深化为人民服务措施,不断优化纳税服务的质效。

(三)细化落实纳税服务“云端辅导体系”。办税服务厅充分根据互联网速度快,传播广的特点,打造了“两网三云”云端辅导体系,有利于税务部门在最短的时间内辅导最多的纳税人,根据省局12366涉税问题数据分析,对纳税人海量咨询问题进行分类整理优化,将纳税人群体逐步细分,提出切合纳税人实际情况的咨询辅导建议。对此,办税服务厅坚持以人民为中心的服务思想,利用征纳互动平台、云直播课堂等云端渠道进行涉税问题征集,通过开放纳税辅导视频材料等方式进行云端辅导,对纳税人反馈的共性问题分类整理,对合理的意见建议及时采用并及时通过公开渠道向纳税人反馈,与纳税人进行充分沟通和交流,不断提高咨询与纳税辅导的水平和质量,让税收现代化建设成果更多更公平惠及全体纳税人缴费人。

二、凝聚共识、务实笃行,积极构建纳税服务“特色矩阵”

嘉祥县税务局坚持以税收现代化建设为契机,盯紧主业、务实笃行,积极构建纳税服务“特色矩阵”

(一)纵向到底,建立涉税诉求快速解决机制。积极拓展征纳互动平台、自助办税终端、电子发票服务平台、电子税务局等纳税人端税费办理渠道的征纳互动服务,多渠道收集纳税人咨询集中、反映较多的政策问题,推动统筹研究、明确解决,提升税收政策确定性,实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题。推行智慧办税服务模式,大力推动实体办税服务厅转型升级,推动智慧办税建设。进一步推广“云税互动”“安广在线”“春风‘许’来”为民服务相关经验做法,建立“纳服工作室”,健全解决纳税人缴费人急难愁盼问题机制,让广大纳税人缴费人真切感受到税务部门便民为民的真心真情,推动形成征纳双方互相理解支持的良好局面。

(二)横向到边,持续拓宽涉税服务范围。坚持传统服务与智能创新同步推进,对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障,优化线下服务流程,增添老年专用设备,提供“一站式”综合服务、优先办理服务。推进办税缴费软件适老化改造。通过问卷、电话、走访等多个渠道,进一步落实各类税收优惠的办理流程、时限,提高困难减免税办理的确定性。结合本地纳税人缴费人群体特征,组建由税务人员、志愿者组成的“嘉言税语”7*24小时专业服务团队。持续拓展办税缴费网上办事项清单,发布系列电子税务局功能使用小视频、图解流程,扩大“非接触式办税”宣传、培训和应用效果。

(三)立体覆盖,全方位构建纳税服务现代化格局。一是精简办理流程。按照上级部署推进全面数字化的电子发票依托税收大数据自动确定最高开票限额,并以动态管理为主、纳税人申请调整为辅,大幅简化发票申领流程、环节和相关文书。二是贴心服务企业。积极推广“嘉嘉算红利,税惠请您享”行动举措,扩大小微企业减税降费红利账单推送服务试点范围,帮助纳税人算清算细减税降费红利账,组织开展助力中小企业发展主题服务月活动,全面梳理企业税务困难和疑惑,制定需求清单,为企业量身定制服务方案。三是完善缴费服务。借助“线上宣传+线下推广”等多渠道,大力推进涉税申请网上受理,让缴费人“少跑路”。加强与人社、医保、不动产等相关部门合作,推进税费业务线上“一窗通办”、线下“一厅联办”,为缴费人提供“一站式”服务。

三、砥砺奋进、勠力同心,积极服务中国式现代化发展

嘉祥县税务局坚持牢牢把握中国式现代化的正确方向,将信息化、智慧化与税收现代化发展相结合,以税收现代化服务中国式现代化,积极发挥税收保障财力作用,为实现中华民族伟大复兴贡献税务智慧、凝聚税务力量、展现税务作为,不断开辟新时代税收现代化发展新境界。

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