美洽入选2022年度四川省专精特新中小企业和成都市企业技术中心

近日,成都市经济和信息化局、四川省经济和信息化厅先后公示了《2022年成都市企业技术中心名单》及《2022年度四川省专精特新中小企业名单》。

美洽有幸同时入选上述两份名单,获得来自政府部门的认定,成为实施创新驱动发展战略,加强企业为主体的技术创新体系建设,推动四川省中小企业“专精特新”发展的重要成员之一。

作为深耕智能客服行业近十年的科技企业,美洽多年来以“用科技驱动服务持续创新”为使命,本着“脚踏实地,稳步向前”的企业精神,在科技创新、企业发展、人才培养等方面均获得了来自政府机构、企业客户等单位的认可。此次入选两份名单,则更加坚定了美洽用创新科技驱动企业进步的决心与信心。

2013 年,美洽正式在客服领域亮相。在互联网客服软件尚处于一片蓝海的时期,美洽发现了“建立企业与客户之间连接”的巨大潜力,果断入局,成为行业先行者之一。

2014 年,美洽成立公司并正式投入运营,开启了探索客服行业的序幕。

2015 年,随着 AlphaGo 与韩国棋手李世石的“人机大战”以人工智能的获胜落下帷幕,美洽意识到 AI 发展的无限可能,并在同年开始布局智能客服全套产品线。

经过 5 年的发展,美洽在 2021 年进行了全面的战略升级,提出了:以软件+BPO为基础、标准化SaaS产品+定制化PaaS能力为核心,打造一站式智能客服解决方案的战略目标。

在这一战略目标的驱动下,美洽逐渐形成了一套独有的产品及服务优势:

● 标准化SaaS产品:轻量灵活,且价格友好,适用于中小企业;

● 定制化PaaS能力:基于标品优势,为有需求的大中型企业提供完整定制化开发与服务;

● 自营 BPO 业务:自运营客服职场,1000+ 客服坐席规模,超过 9 大城市拥有客服运营中心。

同时,美洽坚持在实践中成长,不断将产品优势逐渐扩大与完善,不仅稳步提升了基础服务能力,在客户定制化需求面前,更是发展出了过硬的实施能力。

如今,美洽全链路产品已经服务了超过 35 万家企业客户,覆盖了包括互联网软件、教育培训、电子商务、金融、生活服务、房地产等十余种行业;客户、行业媒体、政府机构等单位为美洽颁发的一系列感谢信、奖项与认证,就是对美洽能力的极大认可。

在稳固自身发展的前提下,美洽也在思考更多。

加快实现高水平科技自立自强。”等一系列针对科技创新发展的指导,对美洽触动很大。

作为客服行业的从业者,美洽认为有义务将多年积累的行业经验赋能给更多企业,通过智能客服,为更多企业带来改革与创新,让企业与客户之间的连接更加紧密;

此外,在全球数字化转型浪潮的的重要阶段,美洽也希望能够为企业转型提供动力。

过去传统的客服产品,对于不少企业尤其是中小型企业来说,属于需要额外支出的“成本”,效率难以保证,且带来的价值反馈不高。

美洽希望通过推动智能客服与企业营销数据的全域整合,让客服从消耗资源的“成本”中心,逐渐过渡到助力企业发展的“价值”中心,并以此来构建智能客服厂商的价值闭环,让智能客服成为企业不可或缺的效率伙伴。

未来,美洽将持续在智能客服领域深耕,提供更优质的企业服务产品及解决方案,赋能更多企业与客户,让智能服务惠及每一个人。

http://bgacdzs.yongzhou.gov.cn/news-99-8755-1.html