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近日,杭州市萧山区房地产中介行业协会2022年度会议在萧山会议中心举行。杭州链家凭借在“驱动品质升级,建立消费者满意正循环”方面的实践,喜获杭州市萧山区房地产中介行业协会颁发的“行业标兵”称号。
行业标兵奖
房产消费涉及千家万户的资产安全,随着消费者消费观念和维权意识的逐渐提高,对房地产交易企业及从业人员专业能力的要求也越来越高。
长期以来,杭州链家致力于以持续全面的品质升级,驱动消费者满意度提升,也收获了行业和消费者的认可。针对房产交易全流程的消费痛点推出服务体系,用公开的、显性的承诺给予客户安全感,为客户房产交易安全“兜底”,从而提升客户的服务体验,倒逼经纪人提升服务品质。
从2014年推出四大安心服务承诺(签约风险告知、交易失败佣金退还、凶宅最高原价回购、物业欠费先行垫付),安心服务承诺在杭州链家已经走过了8个春秋。
杭州链家安心服务承诺
自从推出安心服务承诺以来,杭州链家累计支付29243870.54元安心保障金,用真金白银的赔/垫付给客户的房产交易“兜底”,持续筑牢房产交易“安全阀”,守护数十万家庭的安心消费体验。
同时,杭州链家还通过“30124”客诉体系提高客诉处理效率,提升客户体验。包含客户投诉后在30分钟内响应(触发短信告知已接待),12小时内给到解决方案和24小时内实现90%以上客诉结案率。
不忘初心,开创未来。成为房产服务行业的国民品牌是链家的企业愿景,“国民链家,品质为先”不仅是品牌口号,更是经营理念。杭州链家将继续通过全面持续的品质升级,提供令消费者满意的服务,形成品质的正循环,发挥行业排头兵的榜样力量,推动整个行业的服务品质迭代升级。
http://bgacdzs.yongzhou.gov.cn/news-9-5739-1.html
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