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近期,由云学堂组织与人才发展研究院、中欧商业评论、人力资源智享会(HREC)、中国人才发展社群(CSTD)联合举办的第四届“云图奖”获奖名单揭晓。叮咚买菜“服务质量优化”项目荣获第四届“云图奖——优秀数字化学习项目卓越奖”。
叮咚买菜成立于2017年5月,是一家拥有研发和创新能力的新型食品供应链公司。成立至今,公司就以“让美好的食材像自来水一样,触手可得,普惠万众”为使命,围绕着“吃”这一场景下的用户需求,不断进行供应链与模式的探索。目前公司业务覆盖国内近30个城市,运营着60多个城市分选中心和1300多个前置仓,是中国新零售业态的代表企业之一。
叮咚买菜作为关注老百姓“菜篮子”的民生服务公司,服务质量至关重要。2022年,叮咚买菜推出服务质量优化项目,通过大数据精准赋能配送小哥,提升服务质量。以往配送小哥获得中差评后,不能及时组织培训、学习材料针对性不强、管理路径长等问题在项目中得到了有效的解决。服务质量优化项目把学习嵌入到业务流程中,使用绩效支持的方法,帮助配送小哥及时纠错,避免再次犯错。通过大数据精准识别差评的原因,及时给配送小哥推送对应的课程,针对性更强,效果更好。
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