汇聚金融暖流 服务民生百业

中国工商银行北京市分行营业部营业室地处首都西二环长安街沿线,周边总部经济聚集。分行营业部营业室以外汇业务起家,伴随着工行北京分行的发展壮大而不断成长,在守正创新上实现新作为,发展至今已成为工行系统内对公业务旗舰网点、外汇业务标杆网点、精神文明示范网点、金融服务先进网点。

中国工商银行北京市分行营业部营业室不断强化金融工作的政治性与人民性,全员始终以打造人民满意银行为使命,倾心解决群众急难愁盼的问题,积极践行新时代下的“汇”文化精神,汇聚金融暖流,服务民生百业。

【汇德·行惠民重关爱】

突出党建引领、德济民众、德育员工。营业室在总分行党委的正确领导下,充分发挥基层战斗堡垒和党员先锋模范作用,创新“党建+服务”的工作模式,扎实开展“党旗在基层一线高高飘扬”、“我为群众办实事”活动,在网点开辟党建活动主阵地,积极推动“中国书架 文化工行”示范点建设活动、组建志愿者服务小分队等八项为民实事的落地,将营业室打造成为金融普及教育、财商普及教育、文化普及教育的精神文明示范窗口。

营业室将德济民众落到实处,通过举办打击非法集资微沙龙、厅堂反诈宣讲、普及金融知识万里行进社区等专项消保课堂,进一步提高消费者的权责意识和风险意识;打造星火学堂青少年培训基地,践行工行在国民金融知识普及、教育中的社会责任;倾心社会公益接力,积极开展“爱老及老”走进养老院志愿者活动、“青春爱传递”公益助学项目,怀着感恩的心回报社会,传递金融正能量。

【汇智·助实体归本源】

营业室用实际行动彰显了“助实体,归本源”的“汇智”文化精神,坚守金融服务人民的初心,始终把普惠、乡村振兴作为出发点和落脚点。从2020年初疫情爆发以来,营业室对公客户金融服务从未间断,营业室全员克服重重困难,确保了国家抗疫资金及时拨付到位、海外机构防疫物资顺利运送、海外分支机构多笔抗疫捐款快速入账。在疫情最严重的时候,主动为小汤山医院和佑安医院追加贷款支持抗疫工作,为某粮油供应商提供优惠贷款,全力保障首都粮油供应稳定,帮助50余家中小企业复工复产。

数字化大潮中,营业室逐浪金融科技前沿,线下实体网点与线上云网点为客户提供7×24小时金融服务,将“便捷高效、互联互通、共享协同、智慧体验”融入到了网点经营管理的各个环节中。通过建设一站式出境金融中心、配备新一代智能机器人、布放VTM智能机、政务服务智能终端、即时制卡机等智能设备、网点智能管理屏,打造外汇、民生、政务等多个智慧服务场景,持续拓宽线上线下一体化服务渠道,极大提升了到店客户服务体验,努力推动网点数字化转型,服务效率、线上线下服务评价、客户满意度等指标系统内均排名首位。

【汇美·善服务显情怀】

金融不只是冷冰冰的数字,而是融入社会民生、体现责任担当、传承情怀的关键行业。满足首都百姓美好生活需求,切实解决人民群众急难愁盼问题,是营业室的不变初心。

营业室启动“客户体验痛点治理百日攻坚”,以37度暖心厅堂+服务提升举措为切入,从客户的需求点、出发点、问题点、惊喜点“四点”出发,有针对性的提升客户服务体验,获得客户一致好评。

2021年底,经全国总工会验收,中国工商银行北京市分行营业部营业室工行驿站被授予“工会户外劳动者服务站点·工行驿站”荣誉称号,全国总工会、银保监会、中国金融工会领导一行对分行营业部营业室工行驿站的建设和运行情况给予了充分肯定。营业室不忘国有大行初心使命,不断完善惠民服务供给,持续扩大户外劳动者服务站点的品牌影响力,有效链接周边生态,以“服务新市民 共享新生活”为主题,从交警到快递小哥、再到环卫工人等户外劳动者,实现服务大众民生的有效落地,全力打造“工行驿站“公益服务品牌。营业室也在工行驿站便民服务区打造“百种物品 百佳服务”,为广大客户群体提供了随手便民、智慧办公、舒适出行、生活好物、安全防疫、能量补给、关爱长辈、呵护儿童、女士美妆等九项优质便民服务,使工行驿站真正做到利民、便民、惠民,践行营业室“善服务显情怀”的“汇美”文化。

【汇通·联五洲达四海】

作为外汇业务旗舰网点,营业室紧跟国家战略布局,以打造优质跨境服务品牌为己任,积极助力“一带一路”建设,促进国际国内双循环。营业室立足于系统内的“三行”,即境内外币支付系统清算行、上清所外汇资金结算行、境外机构投资者业务集中服务行。累计服务境外机构投资者近百余户,客户遍布六大洲,其中包括多个“一带一路”主权类央行,以优质的服务水平助力产品线落地、客户营销拓展,推动金融国际化改革进程。

同时,营业室的个人外汇业务特色突出,在网点厅堂全力打造“网点+出境”智慧服务场景,包括外汇服务坐标岛、外币实物自提柜、非现外汇业务办理区、外汇达人工作室,可受理多个国家的见证开户及签证代传递业务,为客户提供全旅程外汇金融服务。受全球疫情影响,客户的业务需求也变得复杂棘手,作为客户服务的最后一公里,营业室为客户解决了一件件留学汇款、见证开户、境外就医、遗产继承等复杂业务,得到了客户的一致称赞。

2022年上半年外汇管理局推出“个人外汇业务直连网点工作机制”,营业室作为工行系统内北京地区唯一直连落地网点,多次参与业务调研、案例编撰、业务手册编写等工作,为外管局提供业务难点及堵点化解、创新业务诉求、舆情事件防范、政策执行落地方面的意见建议等,充分发挥网点“一线探头”的良好作用。

中流击水,海纳百川,营业室全员将以打造人民满意银行为目标,持续做好创新业务的求索者、服务提升的先行者、文明风尚的传播者、优良业绩的创造者,一步一个脚印,继续深化“汇”文化的服务内涵,汇聚金融暖流,服务民生百业,百尺竿头、更进一步!

http://www.xnnews.com.cn/zxsd25178/zxhyts/202209/t20220905_2788860.shtml