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6月20日，CAPSE（民航旅客服务测评）第八届航空服务奖揭晓，中国联合航空荣获“2021年度最佳差异化航空公司”，这是继2020年获得该殊荣后，中国联合航空再度蝉联此奖项。
CAPSE航空服务奖是权威、公正的航空服务类奖项，自2014年设立以来，至今已成功举办七届，是民航领域最具公信力的奖项之一。
2021年全年度，CAPSE共收集了88万份旅客的真实点评问卷，以旅客对航空公司和机场的客观评价为依据，建立数据模型分析，多维度综合得出测评类奖项。本次收集的旅客点评数据共覆盖198家航空公司，693家机场，196258个航班。CAPSE航空服务奖不仅代表着旅客真实的声音，也是旅客对于民航服务肯定的体现。
中国联合航空此番再度斩获CAPSE航空服务大奖，离不开旅客的大力支持。近年来，中国联合航空着力提升旅客服务品质，聚焦旅客需求，进行服务创新与探索，通过一系列科学措施改善工作流程，不断优化旅客服务能力，提升旅客服务满意度。
2021年至今，新冠疫情的不断反复为民航企业运营与发展带了诸多不确定因素和影响，在国家各项政策的大力扶持下，国内各航空公司通过多举措自救、合理规划运力等措施，努力扭转颓势，也正因此，今年的评选结果尤为引人关注。中国联合航空连续两年获此荣誉绝非偶然，通过“多渠道意见收集反馈-多部门合力研究解决-快速落地推广实施”的常态化工作流程，让每项服务都能落在实处，让创新举措更为精准，让各项工作在专业化的基础上更具温情。未来，中国联合航空将继续致力于完善和提高综合服务能力，努力为广大旅客提供快乐的飞行体验，在探索创新、提质争先的道路上不断前行。
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