聚焦运营效率与用户体验提升怪兽充电单季新增用户再破千万

6月15日，怪兽充电（NASDAQ：EM）发布了2022年一季度财报。财报显示，截至2022年3月31日，怪兽充电在全国拥有86.1万个POI（点位），累计注册用户达2.989亿，单季新增用户1200万。结合此前公布的数据，在用户规模上，怪兽充电的单季新增用户已经连续五个季度突破千万级。

基于人们对智能手机依赖产生的电量焦虑，共享充电宝在消费端需求持续上升。在小程序互联网洞察平台阿拉丁指数网站上，2022年第一季度，怪兽充电连续三个月入围《阿拉丁指数全网小程序TOP100榜单》，位列共享充电行业首位。

越是倾向于基础需求的服务，面临的竞争总是最激烈的。以共享充电宝为例，赛道内玩家众多，且同质化严重、用户粘性低都是行业痛点所在。起初，为了抢占用户和市场，与共享单车、网约车等共享经济平台一样，共享充电也经历了低价竞争阶段。

但是从长远看，“烧钱抢占市场”的打法并不符合商业本质，也很容易让企业迷失在单纯追逐流量的围城里。当企业具备了一定规模之后，品牌打造、产品创新等，都需要企业扎扎实实埋头苦干，聚焦于经营的每一个环节。作为直面亿级用户、市场规模领先的共享充电品牌，怪兽充电很早便认识到，以解决续航需求为主的用户服务想要出彩，就需要向高层次需求靠拢，即物质需求与精神需求相叠加，才有机会强化自己的差异化特色，而非以“工具”的单薄形象留在消费者心中。

怪兽充电CMO张耀榆曾经在出席公开活动时表示：“怪兽充电要做一个潮流的生活方式品牌。”为此，怪兽充电在用户维度里做了三件事。

第一件事，开展花样繁多的品牌营销玩法。例如，选择符合受众交叉的品牌或IP合作，从最初与鹿晗、刘昊然等明星合作，到整合航海王、吾皇万睡、第五人格等经典IP，怪兽充电把营销融入产品设计和“全城寻宝”营销活动。IP联名产品本就容易吸纳大量粉丝，全城寻宝活动又促进了线上、线下流量之间的转化，借助粉丝社群的力量吸引目标圈层主动参与、口碑传播，以立体营销提高了用户对品牌的粘性。在这一过程中，怪兽充电利用丰富的营销玩法，为用户带来了超越服务本身的体验、情绪和社交价值。

再比如，场景营销。通过入驻草莓音乐节、ChinaJoy、李宁大秀、上海时尚周末、莱美全球摄制盛典等时尚、潮流的生活场景，建立不同消费场景里的品牌形象，快速占领用户心智。

第二件事，让服务“增值”。比如在和肯德基的合作中，怪兽充电为肯德基的会员提供积分兑换充电券服务，打造多一重提高用户粘性的手段；在北京环球度假区和上海迪士尼度假区内，又以高度契合场景主题的定制化产品，为游客打造了沉浸式体验。

第三件事，联结公益。怪兽充电在触及线下消费者，与其增强感情联系的同时，关注到共享充电宝的服务价值和传播价值。去年以来，怪兽充电多次为上海长宁方舱医院、广州海珠区防疫站点、南京雨花区防疫站提供免费的移动充电服务，为地方疫情防控贡献力量。此外，基于自身科技消费型企业的技术及资源优势，怪兽充电积极助力公益知识普及、互联网公益创新等板块，以互联网化的概念和形式助力社会公益活动，践行企业社会责任。怪兽充电曾两度携手中国器官移植发展基金会，帮助国内器官捐献知识推广，与上海交警合作，为城市交通文明的公益建设出力。

物质和功能只能决定产品，但把用户当作战略的“目的”，才能塑造超越物质需求的品牌。将“客户为先”的价值观刻进基因的怪兽充电，能否给市场和用户带来更多的惊喜，值得期待。