中英人寿总裁俞宁：坚持长期主义 坚守“以客户为中心”

图:中英人寿总裁俞宁

我国现已跻身全球第二大保险市场,保险业对外开放力度近年亦不断加大,吸引国内外险企加码布局。高质量发展的新格局下,我国保险市场有何新机遇,险企如何穿越周期,重塑增长的确定性力量?

在近日举行的“以心相守 向爱而生”中英人寿筑梦20年暨品牌升级发布会上,中英人寿总裁俞宁给出了这家合资保险公司的长期主义方法论。俞宁表示,保险行业不在于发展得更“快”,而是在于走得更“长远”。长期主义的最终目标,是为客户创造价值,一切以客户为中心,满足客户需求,这就是中英人寿的长期使命。

以下为演讲实录:

尊敬的领导、各位来宾、媒体朋友们,

大家好!非常感谢大家出席中英人寿品牌升级发布会。作为一家保险企业,通过多年的经营和发展,中英人寿也找到了属于自己的长期主义方法论。在我们看来,长期主义的最终目标,是为客户创造价值,一切以客户为中心,满足客户需求,这就是我们的长期使命。

对客户来说,通过保险的风险管理和现金流管理功能,为自己和家人做好长期的风险保障;从行业来说,作为金融业三驾马车之一,保险行业也是长期地对民生起到保障作用,所以,保险行业不在于发展得更“快”,而是在于走得更“长远”。20年来,在外部环境的变化之下,对于长期主义的追求是我们能够穿越周期,走出稳定向上趋势的动能。中英人寿始终坚守初心、坚守专业主义,用专业的实力、坚韧的毅力,不断创新突破,帮助千万客户对抗风险,穿越周期,在巨大的不确定下找到确定性。自2003年公司成立至今,我们以“积极而不激进,稳健而不保守,自强而不自负”的姿态,走出了一条属于中英特色的长期主义发展之路。

初定江湖之时,我们秉承英杰华集团300多年的专业保险经验,依托中粮集团的强大实力,形成自身优势,专注于客户的需求和感受,率先走差异化、专业化发展之路。乘WTO开放之风,我们以寿险经代模式开渠道创新先河,迅速布局潜力市场,在2004—2009年短短5年时间内,基本覆盖我国中部、东部市场;以差异化发展、专业化经营、多元化渠道发展模式,成功跻身外资险企的“先锋队”;率先在外资保险公司中建立财务共享服务中心,率先获批筹建资产管理公司,率先承保外资保险团单。这一系列的突破,使我们赢得了大批客户的信任,在国内市场打下了坚实基础。

坚持长期主义,我们坚守“以客户为中心”,实现客户精细化运营。周期总是此起彼伏的,我们要把自己的战略建立在不断提高公司的经营效率上,不断去应答客户的需求。2009年,中英人寿率先打响精细化发展第一枪:首先,我们从“延伸渠道”变为“深耕用户”,从“渠道为王”转为“用户为王”、“价值为王”,引进“客户体验历程研究”项目,最大限度提升客户体验;其次,我们将“本土化”升级为“本地化”,深化组织发展力度,打造高效的中层管理团队,让精细化运营落地。此外,我们常态化践行社会责任,“星星点灯·关爱留守儿童公益计划”持续开展13年,累计帮扶关爱15万名留守儿童,如今已成为一张熠熠生辉的保险行业公益名片。我们在实现自身发展的同时积极履行社会责任,满足多样化人群需求,兑现长期主义的承诺。

转型时期,我们通过数字化升级为客户创造长期价值。在新浪潮之下,中英人寿拥抱数字化转型,用高效便捷的服务平台为客户带来极致体验。我们创新打造中英健康管理平台,将全面、贴心、个性化的健康管理服务落到实处。与此同时,我们用数字化手段不断提升企业运营效率,把风险管理做得更精细,让管理决策更智能,为公司创造了超越市场的优秀业绩,为客户带来了长期稳健的投资回报。

顺应社会趋势,我们积极布局康养业态与财富管理,为客户提供有温度、有品质的特色康养和财富管理服务。康养和财富管理本身就需要与时间为友,与生命为伴,把时间拉长了,才能看到好的结果,所以,更需要我们以客户为中心,坚持长期主义。“十四五”时期我国将进入中度老龄化阶段,积极应对人口老龄化上升为国家战略。随着健康养老和财富管理需求的持续增加,作为保障民生的保险行业,我们从客户的综合需求出发,谋定全新布局,加速推进“布局康养业态”、“搭建大资管能力”等战略,为公司的长期发展带来强大的增长动力,陪伴和守护更多家庭享受健康长久的美好生活。

我们深信,未来市场是属于长期主义的精耕者。对企业而言,我们将继续对客户需求进行长期地跟踪,对公司发展进行长期地规划和自我改革,为保险企业树立高标准、脚踏实地、真正坚持长期主义的行业典型。对客户而言,我们愿成为陪伴您追求理想人生的“合伙人”,以客户的需求为种子,以关爱文化为阳光,以真诚服务为雨露,用长期主义做养料,去浇灌和守护理想人生,共同见证它开花结果!

未来,我们将继续用一颗真诚的心,与每一位客户并肩前行,共同创造美好未来!

最后,再次感谢所有来宾对中英人寿的关注和支持,谢谢大家!