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日前,2022第一财经·中国企业社会责任榜对外揭晓,本年度活动以“可持续创新力”微助力,聚焦“可持续”和“创新力”,旨在回归社会责任的本质。微众银行微粒贷凭借无障碍金融服务获得“社会创新贡献奖”荣誉。
微众银行是国内首家数字银行,悉心关注特殊客群需求,持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。通过无障碍化的改造,微粒贷的无障碍化金融服务已成功覆盖听障、视障两大类障碍群体;同时,通过多媒体的客服手段,还能为不同客户提供的高效便捷的金融服务。
早在2016年,针对听障客户,微粒贷业务专为听障人士开通了远程视频身份核验流程,并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队,并为视频手语服务搭建了专门的网络设备;通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿,并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。
2021年,针对视障客户,微粒贷启动了信息无障碍优化项目,为视障人士提供无障碍的金融服务。通过无障碍化优化项目,微粒贷产品已支持语音读屏功能。该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作,可以实现对视力障碍客户的服务覆盖,为更多客户提供便捷和安全的金融服务体验。
同时,微粒贷还组建了无障碍专项团队,对产品进行进一步无障碍改造优化,力求全方位提升视障人士的金融服务体验,让他们可以便捷地获取金融服务。
基于原有成熟的微粒贷客服团队,微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序,通过多媒体的技术手段服务不同人群。目前,小程序累计服务咨询与办理业务超过20万人次,办理效率和客户的服务体验极大提升,获得了不俗的客户评价。
“第一财经·中国企业社会责任榜”评选活动由第一财经发起和主办,自2008年首次举办企业社会责任榜评选以来,是国内公正和权威的企业社会责任评选项目之一,具有广泛的社会影响力。
未来,微粒贷还将会一如既往的在无障碍体验上不断优化、升级服务,为更多障碍人群提供便捷的、智能的金融服务。
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