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信用卡业务是银行零售业务的重要抓手,然而近年来信用卡业务的发展速度颇为迟缓。2020年1季度至2022年1季度,信用卡APP用户的人均使用时长和频次持续地下滑。在这样的境况下,如何持续留存客户、实现转化,为信用卡存量数字化运营创造了广阔的市场机会。
作为金融数智化转型合作伙伴,百融云创与某头部股份行长期合作过程中,将多个产品、技术解决方案嵌入银行信用卡业务这条线,并根据业务发展需求适时迭代升级,助力该行信用卡数字化运营走出了自己的特色。
最初,百融云创为该行部署了线上缴费用户存量营销服务,推动线上缴费业务打通微信、支付宝等渠道,将该行APP开辟为存量用户智能营销的新来源。此项目产生的预授信用户规模突破百万,营销短信触达响应率较此前提升了3倍,审批通过率升至50%。
在此基础上,百融云创又助力该行通过全场景对商户和用户进行连接,以及跨界活动,不断做大用户和商户的生态圈,利用线下商户场景赋能客户引流,实现信用卡获客、活客以及消费的全链路价值提升。在一系列的举措下,该股份行仅在两个省份就实现了月均一万的开卡量,首月获客率达到96%,降低了60%左右的营销和运营成本,并且客户的“睡眠率”也大幅下降。
由此一来,百融云创协助行方信用卡业务建立了用户与场景的连接闭环,通过活动及权益运营激励用户与场景产生高频交互,实现场景获客和活客。该行也以此为基础完善优化了信用卡客户体验管理体系,通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环,为成功打造开放式数字便民服务的综合平台奠定了坚实基础。
今年7月信用卡新规出台,信用卡业务全面规范,过去“跑马圈地”的粗放式发展阶段宣告结束,迈向差异化、精细化的高质量发展新阶段,场景化、精细化、数字化运营将获得长足发展。
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