平安金管家APP 数字化打造健康新势能

聚焦金融领域,在信息时代的深入发展的背景下,我国数字经济的发展也进入了新的阶段。科技+金融如何赋能社会经济可持续发展?一方面,数字经济有助于满足商业银行的融资需求,展现出无限市场空间和巨大发展潜力;另一方面,其迅速腾飞,又为金融保险业带来了新的机遇与挑战。对于中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”)数字化布局的重要产品——“平安金管家APP”(以下简称“平安金管家”),如何抢抓数字风口转型机遇,探索数字化时代特色发展之路?

“生态圈打造”,迎接人寿保险的新动能

金融是现代经济的核心。当前,保险业高质量发展在新格局下面临广阔空间,作为诞生于广东省的民族保险企业,平安人寿秉承 “金融+科技”“金融+生态”的战略,从科技业务赋能、数据化经营两个层面出发,推出“平安金管家”这一全方位移动金融生活服务平台,能够提供涵盖保单服务、生活助手、健康管理、精彩内容等多项场景服务,有效打造了保险业数字化转型中“有温度”“有深度”的新模式。通过平安金管家,用户能够看到保险、金融、健康以及其它相关服务,更充分了解所有产品信息和价值。搭建起一条代理人和用户之间可信赖的沟通的桥梁。

平安金管家扎根业务需求与场景应用,提升数据化经营能力,打造覆盖客户经营全链条的数据应用体系,强化科技赋能和价值经营。2022年截至3季度末,平安金管家APP累计注册用户数近2.75亿,用户线上互动频次超4.1亿次,体现平安人寿因势而变、顺势而为的创新精神,也为广东保险业提供了行之有效的数字化经营方案。

“保险+健康管理” 探索用户服务新模式

2022年1月6日,中国银保监会召开“推动保险业高质量发展座谈会”。会议指出,我国保险业历经40余年的发展,市场主体不断丰富,市场规模显著扩容,发展水平持续提升。当前,广东保险业持续优化保险产品供给,积极参与健康中国等国家战略的顶层制度设计,更好地满足社会大众日益增长的养老、健康等保障需求,推动保险业健康平稳快速发展。

“保险+健康”战略,是推动保险和健康管理机构双向创新,提供优质产品和服务,满足人民群众对美好生活向往的良好途径。平安金管家在满足新时代、新政策趋势下,以保险代理人线上经营客户的需求的方式服务两者,有效保护了消费者权益,提升用户体验,在以保险专业为主推的同时,提供多元服务,着力帮助客户提升风险意识和健康意识,在合适的资产情况下保证财产增值,构建了“保险+健康”模式的多位生态。

对中国人而言,“家”是心之所向,也是情之所系。根据国家卫健委发布的数据显示,我国养老呈“9073”格局,即90%左右的老年人居家养老,7%左右的老年人依托社区支持养老,3%的老年人入住机构养老。而看诊时间长、挂号难、忌惮隐私暴露、讳疾不敢面对等问题,成为了老年人养老看病路上的多重障碍。

依托平安的医疗健康生态圈优势,“平安金管家”平台内提供专科医生在线解答的一对一免费在线问诊服务,让老年人破除“候诊3小时、问诊3分钟”的怕麻烦心理,直接能够远程获得便捷、实时的问诊服务。除此之外,还有线上购药、自助挂号、陪诊等增值服务,更是拓宽了线上问诊的局限性,为老年人搭建了云端上的“移动问医室”。

及时且便捷、专业的医生服务,是老年人养老的重要需求,也是重构信任空间、凝聚健康力量的内在要领。根据数据显示,平安金管家“在线问诊”在22年前三季度使用人次高达1306万人次,满意度达到99.4%,便可说明这样的便民服务,正是民心之所向。

平安人寿以“价值最大化”为核心,在服务领域持续创新探索,打造数字化理赔服务体系,为客户提供“省时、省心、省钱”的“三省”体验,为让保险更有温度提供了专业性强、用之有效的范本。

从产品角度而言,产品随时代的迭代发展,并非全部推倒重来,而是在功能细节不断追逐用户体验的过程。平安金管家崇尚用专业创造价值,在用户体验不断提升的追求下,切实履行了在代理人与千万客户之间的桥梁角色,代理人拥有广阔的客户经营阵地,客户得到辐射生活方方面面的增值体验,在此良性循环中,不断赋能寿险主业的发展。

当今,世界正在经历百年未有之大变局。要做好应对,关键在于保险行业内部形成相应的张力与定力、抱持站稳的决心与开拓的勇气,牢牢树立识变之智、应变之方与求变之勇的意识。