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敏捷转型 能力共享 平安银行深化数字运营长期价值

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数字化转型,是银行业一道“必答题”,也是一场“持久战”。近年来,平安银行运营管理部乘数字时代东风,加速构建“体验佳、效率高、投产优”的全新运营体系,以专业兼具温度的金融服务,致力与客户携手实现价值最大化。

激发运营数字基因 完善顶层设计

长期以来积累的流程经验、数据能力让运营具备了天然的数字化转型基因。平安银行运营线条充分释放数字要素潜能,积极构建卓越数字运营体系,更好地承担起交易平台、服务平台、管理平台等综合职能。

在顶层设计上,平安银行运营条线2022年迭代完善了“12345”数字运营体系架构:以“自驱型、创新型组织”为基石,完善“敏捷转型”及“打通融合”两大机制,基于“以客为本”核心理念、“专业创造价值”品牌理念、“五位一体”商业战略三大方向,打通“集中化、数智化、中台化、敏捷化”四大路径,实现“优体验、控风险、降成本、扬声誉、增创收”五大价值。

基于该体系,平安银行运营目前正聚焦“数字运营、数字总集、数字消保、数字安保、数字门店、数字客服”六大版块,广泛开展数字化转型,引领全体员工步调一致地向“体验佳、效率高、投产优”的卓越数字运营进发。

构建敏捷创新体系 激活运营内生力

敏捷转型是数字驱动组织管理和业务发展的必经之路。平安银行运营条线长期重视人才培养及组织建设,不断培养运营人由“传统解题”转向“科技解题”转变,通过全局性、系统性数字化思维提升,进一步提升运营人的敏捷响应能力,以此更加主动地适应以客户为中心的数字化时代。

2020年以来,平安银行运营条线通过“总行革新+基层创新”推进机制,一张蓝图绘到底,有序开启组织敏捷转型:在总行层面,首先是主动引入数字模型团队、数据产品经理团队,打造多角色协作的互联网组织模式,建立技术与业务高效联动、前中后台密切协作、决策与执行高度统一的协同网络;其次是通过创新自驱型组织文化建设以及黄埔军校潜才计划,不断选拔年轻、有数据思维和创新精神的干部,激活运营内生人才发展机制,将“以数连接、由数驱动、用数重塑”的数字理念深度融入条线价值观,打造一支“能打善战”的数字化铁军。在分行层面,则积极鼓励基层员工主动创新,通过推动“创新项目孵化机制”,全面打造开放共享、协同创新的文化氛围。目前,平安银行运营条线已成功孵化创新项目逾百项,有效加速内部数字化成果的落地转化,取得了“互相学习、互相启发、相互借鉴、共同提升”的良好效果。

夯实一体化运营中台 赋能全行业务发展

中台是金融企业规模化、专业化演进的必然结果,也是金融机构多渠道客户联动、多条线数据整合的内在需要。以数字化组织形态为支撑,近年来,平安银行运营条线加速推动运营能力中台化,进一步实现组织内部能力沉淀及输出赋能,以更敏捷的姿态赋能全行业务发展。

在具体策略上,平安银行运营中台围绕客户旅程,以“数据”作为核心生产要素,以“科技”作为核心生产工具,以运营实践作为功能深化的场景,持续提炼可复用的能力模块,组建智能化运营中台,并通过“组件化、接口化、标准化”的方式对外输出,实现全行各前台部门“T+3”内高效上线各项运营能力。同时,该能力也可进一步赋能到开放银行,助力全行业务快速发展。今年截至8月,平安银行运营中台的能力累计调用量已突破5亿次,降本提质成效显著。

物有甘苦,尝之者识;道有夷险,履之者知。平安银行数字运营体系,是顶层设计与执行实施统一、运营创新与风险防范并重、制度完善与技术提升融合的全新体系。基于“12345”数字运营体系,平安银行运营条线将秉承长期主义,立足价值创造,持续蓄能,久久为功,为客户、员工、企业构建长期可持续的价值。


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