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2022年9月7日,第四届中国保险业数字化与人工智能发展大会暨“金保奖”颁奖典礼在上海隆重举办。长城人寿凭借“智享型服务模式”荣膺“卓越客户服务保险公司”大奖。
长城人寿进入“四五战略”新发展周期以来,运营服务能力显著加强,通过全面重塑线上线下的客户服务触点,创新推出“智享型服务模式”。线上服务秉持用户思维,以极速承保、简捷理赔、高效保全为核心,为客户提供质效双优的服务体验。线下服务以“长城AI家”客户体验中心为载体,依托数智技术赋能,为客户打造“服务+健康”的极致体验空间。
线上聚焦智能服务,提高运营服务效能
长城人寿积极深化数字化改革,不断应用最新技术,提升客户服务能力,优化客户服务体验。围绕“智享型服务模式”推出 “小智核保”、“空中柜面”、“个性化保单”、“核保小秘书”等一系列具有长城特色的创新服务举措,在市场上获得了良好的客户口碑。积极拓宽服务渠道,打造的“微信理赔”、“智能理赔”、“理赔垫付”等一系列理赔服务,带给客户“远在天边、近在指尖”的智能化体验。今年还在行业首创、重磅打造以真实理赔员为原型的理赔服务形象--“好赔君”,并同步推出理赔服务举措--“重疾一日赔”,传递“好专业、好便捷、好温馨”的服务理念,形成深入人心的服务品牌记忆,受到业界及市场的追捧与认可。
线下打造品牌服务,提升客户体验感知
2021年,长城人寿启动“长城AI家”客户体验中心创建,依托智能化、数字化赋能,打破传统柜面服务模式,构建七大功能区域,融合品质服务、健康管理、贴心交流于一体,呈现公司致力于满足客户家庭保险服务的美好愿景。第一批“长城AI家”客户体验中心已经陆续建成,未来将在更多城市落地,使广大客户智享尊贵体验。
为满足多元化的客户需求,打造智能化运营、数字化管理和多元化发展的服务旗舰,2021年长城人寿还推行了“一柜通服务”,将承保、保全、理赔、咨询等一系列围绕保单而展开的服务进行整合,打破服务模块界限,满足客户一站式服务需求,进一步提高了客户服务品质。
未来,长城人寿将在线上化、数字化、智能化方面持续深耕,以更加智慧的保险服务推进客户体验升级,满足客户多样化保险保障需求。
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