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日前,2022环球趋势案例新书发布会暨“非”同凡响传承创新分享沙龙在北京举行,微众银行微粒贷发起的无障碍化改造项目入围环球趋势企业社会责任方向案例,并被选入《2021环球趋势案例》一书,微粒贷无障碍客服相关负责人出席并分享了微粒贷无障碍化改造项目的相关经验。
2021年,微众银行微粒贷继手语视频客服之后,推动完善产品无障碍服务,支持语音读屏功能。该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作,可以实现对视力障碍客户的服务覆盖,为客户提供便捷和安全的金融服务体验。
微众银行是国内首家开业的数字银行,微众银行悉心关注特殊客群需求,持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。
早在2016年,针对听障客户,微粒贷业务专为听障人士开通了远程视频身份核验流程,并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队,并为视频手语服务搭建了专门的网络设备;通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿,并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。
2021年,针对视障客户,微粒贷启动了信息无障碍优化项目,为视障人士提供无障碍的金融服务。为此,微粒贷组建了无障碍专项团队,对产品进行无障碍改造,全方位提升视障人士的金融服务体验,让他们可以便捷地获取金融服务。
基于原有成熟的微粒贷客服团队,微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序,通过多媒体的技术手段服务不同人群,办理效率和客户的服务体验极大提升,获得了不俗的客户评价。
在金融服务中,微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品;通过无障碍化的改造,微粒贷的无障碍化服务将覆盖听障、视障两大类障碍群体,为不同客户提供无障碍化的金融服务。
环球趋势案例是环球时报、环球网联合开展的年度活动。环球网通过“环球趋势案例”征集活动,收集到优秀企业和组织“在危机中育先机、在变局中开新局”的生动案例,以鲜活实践对时代之问作出了精彩的回答。
对于微粒贷的无障碍改造案例,中国听力医学发展基金会点评指出,微粒贷借助科技的力量,助力信息无障碍环境的建设,满足听障人群的精准需求,共同去倡导提升社会包容度,营造更友好的社会环境,让城市建设有了温度。
未来,微粒贷还将会一如既往的在无障碍体验上不断优化、升级服务,为更多障碍人群提供便捷的、智能的金融服务。
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