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8月25日,恒生电子在2022年U+用户大会上正式发布升级后的服务品牌U+,此次发布意味着,作为一家深耕B端客户的金融科技公司,恒生电子正不断拓宽服务边界,加大客户服务力度。
恒生电子高级副总裁张永介绍,U+作为恒生电子的服务品牌,自2017年创立伊始便秉承着“客户第一”的初心。恒生每年都会围绕服务客户在服务内容、组织架构等方面进行迭代。今年,恰逢U+诞生5周年,U+内涵和外延得到进一步深化与拓展,从交付服务、售后服务,到知识培训、在线直播,构建了服务、知识和产品“三位一体”的综合服务形态。经过本次品牌升级,U+将成为金融机构和恒生服务交互的全新生态平台。
为了更好地为客户提供快捷高效的在线化服务,2019年恒生电子推出了U+平台。截至目前该平台实现了月均服务受理量5万,月均受理客户需求量2万,月均在线课堂学习量4万。恒生电子客服总部部长王桂霞介绍了今年U+平台为用户带来的新功能和新体验。在客户共建服务生态方面,客户通过API的便捷方式,即可与U+平台需求管理中心对接提升需求管理效率。同时,U+平台实现了风险隐患、项目过程共同管理的线上化,让风险隐患排查零遗漏,项目管理更精准。在知识服务方面,U+直播间打造了三点一刻、数智金融2030、i私募圆桌派等热门栏目,为用户提供有价值的内容。另外,U+课堂版块上新在线培训管理平台,帮助金融机构实现专项人才培养及员工能力体系化提升,在数字化产品方面,U+还上新了产品中心及组件市场。
同时,在本次用户大会上,恒生电子高级副总裁张国强开启U+创造营活动,邀请金融行业专家深度参与产品共创,探讨系统建设路径。张国强表示,为了更好地为行业打造优质产品,服务好客户,2021年恒生引入并启动IPD变革。“IPD核心理念是将产品当作投资来做,以客户需求为中心,打造研发需求、测试交付到售后的端到端的流程型组织,提升交付效率和质量。”2022年,IPD在恒生全面推进落地,通过“流程+组织+工具+方法” ,提升恒生产品竞争力。
作为恒生和客户共同打造卓越产品的代表,新一代资产管理系统O45在首家基金公司研发和上线的过程也得到了关注。在大会上,华宝基金首席信息官李孟恒分享了O45在华宝基金成功上线的过程以及系统建设经验。他表示,基于行业对于开放性、信创建设等新要求,以及自身承载“ 万亿华宝 ”战略,提升性能及风控,实现多套系统统一管理等目标,恒生成为了我们携手同行的合作伙伴。恒生的交付质量、交付效率在不断提高,未来华宝基金还将继续携手恒生继续打磨好O45,朝着打造一个卓越产品的方向共同努力。
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