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东呈集团获得神策数据“星斗奖”之数据驱动行业创新企业奖

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2021年11月17日,由神策数据主办的“神策2021年数据驱动大会”在深圳盛大召开。东呈集团凭借在酒店数智化创新领域先行先试的突出表现,荣获“星斗奖”之数据驱动行业创新企业奖。

东呈集团获得神策数据“星斗奖”之数据驱动行业创新企业奖

据了解,此次星斗奖评选基于企业的综合实力、数字化变革力、行业影响力、未来发展力等多个维度全面考察,旨在鼓励走在数据驱动实践前沿的企业机构,立足行业生态,共创数字化新业态,是对大数据时代弄潮儿的褒奖。

东呈集团获得神策数据“星斗奖”之数据驱动行业创新企业奖

东呈凭借强大的数字化驱动力,打造以“东呈超脑”为核心的酒店管理生态,为酒店数智化转型提供数据全生命周期管理,实现数据的通(打通)、流(流动)、用(使用)。本次东呈作为连锁酒店集团的代表获得神策数据的肯定,或许能为整个酒店业转型带来新的思考。

打造精准营销自动化,实现会员新增长

疫情后,依赖于人与人接触的服务业遭受了巨大的冲击,在各行各业都在思考如何在低迷的态势下抢夺更多客源的时候,东呈把战略重点放在了营销数字化升级上,可以说是对全新形势的精准出击。

首先,东呈敏锐地把握住数据驱动的发展趋势,建立基于全域标签的数字化营销策略平台,通过客户大数据和AI算法等技术,实现会员的获取、留存、激活、转化、裂变,并基于用户对于不同营销方式的反应,沉淀总结出适用于不同生命周期、用户群体的营销策略,实现精准营销自动化、场景化

例如,在面向不同业务场景、不同用户群体做营销活动时,用户不同的行为可以触发不同的营销内容,从而分析出有效渠道并增加营销投入,做到“有的放矢”,在提升投放准确率的同时,节约营销成本。

另外,针对会员运营,东呈会利用用户画像和数据分析,重点发力打造全域、完善、精准、动态的会员标签体系,便于东呈旗下酒店全面、快速共享所有会员的偏好和需求,实现精细化运营,进一步提高会员发展速度及会员输客能力

降低一线运营成本,赋能门店提质增效

降本增效一直是酒店人关注的话题,事实上,东呈早已致力于将前沿技术运用于酒店运营数字化,进一步实现降本增效,降低人房比。

迄今为止,东呈已打造入住流程智能化,推出呈闪住自助入住机、呈小递智能机器人、智慧客房、智慧早餐、智能AI电话、智慧发票等智能化产品,用无人技术代替人工冗余性工作,有效节约了人力资源,大约可以为每家酒店节省1个前台人工/天。

东呈集团获得神策数据“星斗奖”之数据驱动行业创新企业奖

仅智能AI电话这项功能,就能每天为每家门店节省前台3-5小时的人力。此外,东呈集团携手公安和文旅部门打通旅业系统、酒店系统、门禁系统、支付平台、人像核验,升级了呈闪住自助入住机,可以24小时实现最快20秒入住,1秒退房,为客人缩短等待时间,提升了住宿体验,特别对于舟车劳顿的商旅客人来说,尤其重要。同时,智能化设备缩小了人的能力方差,在为员工减负的同时,也为酒店解决用人难题。

东呈集团获得神策数据“星斗奖”之数据驱动行业创新企业奖

除了在“降本”方面下足功夫,东呈在“增效”方面也不遗余力。

例如,在入住后的服务流程中,通过东呈自主研发了“智慧客房”和“智呈”APP,门店管理者、一线员工等多种角色都可以借助手机随时掌握门店房态、管理门店运营,实现门店工作快速落实,提升酒店整体人员的工作效率,与此同时,对于客房打扫、布草更换、房态管控、工程维修等工作进行线上一体化管理,提升酒店运营效率。

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当数字化趋势形成时,顺势而为是为智者也。

未来,东呈将牢握“数字技术”利剑迎浪而上,继续实施数智化转型,携手行业,为酒店赋能、赋值、赋智。正如东呈集团董事长、总经理程新华先生在11月6日集团十五周年庆致伙伴公开信里说道:“我们要坚持数字化创新、智能化运营、标准化落地,使酒店运营更高效,使住宿体验更美好,让更多人能够享受到高性价比的产品与服务。”


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