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零人员流失、100%业主满意!碧桂园服务文昌椰城以价值服务成就服务价值

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物业管理工作是关系百姓安居乐业的民生工程,是社会治理的基础工程。物业服务正进入4.0时代,物业人需要不断提升专业服务能力,让业主感觉到物业服务有价值,让物业人自我感觉有价值。碧桂园服务文昌椰城的项目经理李夏欢及团队,打造零员工流失、100%业主满意度的信赖团队,以价值服务成就服务价值。

李夏欢认为,只有发挥员工的积极性,让员工产生归属感,服务才能鲜活,才能走进业主心坎;只有将文昌椰城打造成一个“大家”,员工把这里当家,认真对待工作,努力提升自己,才能保持稳定;业主把这里当家,才能形成更和睦温暖的氛围。

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文昌椰城连续6年员工零流失

文昌椰城的服务团队视彼此为“相亲相爱一家人”,管理层鼓励员工精进工作技能,不断提升自身专业度中,获得职业成长。每逢节日,整个团队会相聚一起共同过节;遇到台风等天气,各条线会合力进行风险排查。作为项目经理,李夏欢还身先士卒,既能统筹整体工作,也能在员工休假时,随时代班驾驶清洁车完成清洁工作,还是小区里的“最佳拍摄大使”,积极向外传播。

物业人专业度成长,将为业主创造更大的价值。在服务过程中,李夏欢及其团队重视业主体验,在业主社区生活的各个方面花足心思,让服务更有温度。老年业主出行不便,团队则在业主入住高峰期,向政府申请提供专属的公交班次。提供专属归家服务,管家会提前到业主家开窗通风,打扫房间,留下温馨提示卡片和矿泉水,让舟车劳顿的业主回来后尽享舒适。每到节日,管家们还会打造专属节日仪式,替子女为老人业主送上“爱的抱抱”。

在李夏欢的带领下,文昌椰城连续6年员工无流失、连续13个月获得业主满意度100%,员工、业主满意度“双高”。小区全体物业员工全身心投入工作,在自己的岗位上获得专业提升,收获了业主的认可,他们都笑着说:“很开心10年风雨,与这里共成长。”


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