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受邀参加2021 IDSummit产业数字化峰会 网易云信分享远程银行建设实践

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10 月 14 日,由爱分析举办的“增长·共生”2021 爱分析·中国产业数字化峰会在北京隆重举行。峰会邀请了众多业内知名数字化转型专家及实践者分享数字化转型实践经验,共同探讨如何以数字化驱动企业增长,构建产业共生生态。

受邀参加2021 IDSummit产业数字化峰会 网易云信分享远程银行建设实践

(网易云信金融行业解决方案专家王沂恩)

网易云信金融行业解决方案专家王沂恩受邀出席峰会,并在“金融数字化进阶之路”分论坛中进行了主题为《数智金融:远程银行建设的探索与实践》的分享,介绍了网易云信在帮助银行实现智能触客、场景创新及风险合规等方面的实践和探索,受到与会者的广泛关注。

AI+视频互动,非接触式金融服务“不打烊”

王沂恩认为,受政策和金融业务自身需求驱动,银行业正在迎来新一轮的变革。

近年来,一方面,国家各类指导性文件相继颁布,比如银保监会明确指出要大力发展金融科技,通过科技手段加强人民对金融服务的满意度。

另一方面,随着银行 4.0 时代来临,网络的功能和价值早已不是传统意义上的联接和连通,更成为决定金融智慧大脑运行效率、提升用户互动体验、参与智能决策处理的关键组成部分。银行 4.0 时代是全面数字化时代,银行服务要变得无处不在,要融入各类生活场景,提供“个性化、智能化、实时化、综合化”的金融服务以贴合当前行业衍生出的中产化、消费年轻化等特点。

一边是监管督促,一边是消费者倒逼,促使银行业不得不加快变革步伐。那怎么做就成为了当下银行业转型的关键。王沂恩认为,面对新趋势,银行业要实现“数智化”,必须把握三个重点:业务连接、场景创新、风控合规。

受邀参加2021 IDSummit产业数字化峰会 网易云信分享远程银行建设实践

具体而言,王沂恩表示,银行业需要以 AI+视频互动作为建设核心,将传统的以银行网点为中心模式逐渐转向以用户为中心的模式,以 AI 视频银行的形式,依托云计算、大数据、生物识别、音视频技术等技术,最终实现用户随时随地接入银行办理业务,打造无边界银行。

不难看出,银行业“数智化”的背后需要强大的技术支撑,这是网易云信一直在深耕、突破的领域。作为数智金融时代的赋能者,网易云信已成功服务于中国工商银行、交通银行、长沙银行、南京银行、台州银行、华泰证券、中国人寿等金融机构,为其提供全面的泛金融解决方案,实现远程面签、视频双录、虚拟数字人、金融公证、协同办公等典型场景。

安全铸基、视频+AI 为核,打造一站式金融解决方案

银行 4.0 时代,从网点时代、网银时代到移动互联网时代,并进一步延伸到金融科技时代。

依托在互联网积累的技术能力,并结合对金融行业和具体场景的理解,网易云信推出了以视频能力平台、AI 能力平台为核心,以安全能力为底座的一站式金融解决方案。方案包括音视频、即时消息的融合通信能力,以及涵盖机器人、虚拟人、语音识别等功能的AI 能力。

“在这个平台之上,我们提供了全平台的接入 SDK,PaaS 能力结合组件能力、开放的二次开发界面,可以深度融合银行的各类业务,例如银行场景中的业务营销、投资顾问、视频客服、AI 自助等业务场景。基于视频平台和 AI 平台进行开发,同时结合我们的安全风控体系,可以实现从基础安全到业务安全的有效管理。”王沂恩在峰会上与参会者分享。

受邀参加2021 IDSummit产业数字化峰会 网易云信分享远程银行建设实践

显而易见,这是一套能几乎覆盖全场景业务的视频解决方案。据王沂恩介绍,基于最新一代 ALL-IN-ONE 方案,银行客户足不出户就能办理 90% 以上的业务,并能够做到客户体验优秀,且完全安全合规。

网易云信是如何做到的?王沂恩从用户体验与安全合规 2 个纬度具体分享。

就用户体验而言,银行与客户重点关注两个方面,一是渠道够丰富,用户无论是在超级柜台、小程序,还是手机银行、H5、对公 APP 等,均可完成各种业务的办理;二是各种软件交互够清晰、便捷,速度够快,换句话说,线上服务的体验感与现场面对面服务的感受几乎完全一致。

而网易云信可以提供多样的触客渠道,逐步构建“有形与无形”、“线上与线下”的全渠道整合,实现银行线下网点的线上化转型。

交互体验方面,屏幕共享、互动白板及同屏协作等立体的交互形式贯穿业务全流程。银行高端客户投资顾问、远程展业过程中,也可以应用不同的方式实现协同操作,通过互动白板讲解相关理财产品,通过同屏协作共同完成产品买卖、协议签订等工作。

除了传统的业务办理方式,数字虚拟人形态的AI自助方式也得到了金融机构的青睐,借助数字人提供拟人化服务,一方面降低了客服外形门槛,另一方面可以实现全天候不间断互动。此外,网易云信的虚拟人形象自然流畅,支持动作捕捉与表情捕捉,服装可支持添加公司 LOGO、水印,真正建设有温度的服务场景。

此外,在活动现场,王沂恩通过视频的形式展现了网易云信在音视频技术方面的优异表现,依托网易云信超强的 AI 超分能力,同样的带宽,可以实现更清晰的画面,借助强大的 AI 降噪能力,可以完成多场景下的噪音处理,实现传统降噪技术无法达到的程度。

在安全合规方面,网易云信同样考虑全面。

比如,通过多样化智能风控措施提升业务安全性。在自助业务办理过程中,结合视频录制和智能风控措施提升业务安全性,智能检测业务办理人的人像是否离框、是否有第三人入镜、遮脸、捂脸、是否带口罩,为风险性较高的自助业务场景保驾护航。

此外,视频全过程完备保存视频,场景化复现全业务流程,满足监管需求;业内首创双通道混合云架构进行部署,采用人多重身份核验机制实现人证合一验证,双录可靠性达 99.9%;在视频传输、视频录制时均采用加密方式,保证录像文件在网上不留存。网易云信通过多重安全机制为银行带来金融级安全加密。

小结

王沂恩在演讲中提到,在这一场银行业变革的滚滚洪流中,银行只有不断尝试拥抱新技术,找到适合自身发展的解决方案和路径,才能够再创辉煌。

同样,网易云信也在精益求精、不断打磨。依托于 20 余年的技术积累,以及众多知名金融机构的深度合作经验,网易云信深入具体场景,洞察企业客户真实需求,力求为企业客户提供更安全、更智能、更优质、更稳定的金融行业解决方案。

未来,网易云信将继续在音视频通讯领域攻坚克难,不断探索技术与场景创新,助力金融机构应对新场景与新业态,实现数智化转型的“华丽转身”。

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