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平安银行参展第十届金交会 数字化转型助力金融服务开启温暖加速度模式

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9月17日,以“启航十四五 金融新征程”为主题的第十届中国(广州)国际金融交易博览会在琶洲会展中心如期拉开帷幕。平安银行广州分行以“更懂您的智能银行”精彩亮相,现场凭借全车主金融生态流程、信用卡超10亿中石油加油福利、全产品小微综合解决方案、一站式乐善助农等有温度的金融服务体验,收获参展群众的好评。

构建“金融+车生态“ 全产业链服务赢4000万车主的心

本次展会中一组海报吸引了众多客户的驻足,“买车压力大、开车花销大、养车成本高、车主急用钱”这些日常普通人都遇到过的相似经历,正是平安银行车主金融的焕新升级。围绕着客户买车、用车、养车全流程、全周期的需求,构建起“金融+车生态”的全产业链汽车金融产品与服务模式,截止目前,已有4000万车主成为平安银行汽车金融客户,汽车消费贷款累计投放突破万亿大关,是行业创新和科技进度的妥妥“领跑者”。

从客户看车买车开始,就为客户提供更多的品牌选择,已有与超过50家品牌合作,提供多品牌的购车分期服务,新车贷款额度、产品种类灵活多样,贷款流程简单便捷。养车方面,好车主信用卡不断升级优化产品服务,打造加油88折,充电88折、停车88折、8.8元洗车等王牌权益,为车主客户打造一站式服务。

在现场,恰逢“温暖车主季”,平安银行信用卡面向车主客群在原本优惠活动基础上再度升级,8月18日-10月31日为平安银行千万持卡人带来“超10亿中石油加油福利”。广东的平安银行持卡人,可通过“平安口袋银行”APP活动页面参与订购“中石油加油券”活动。其中,平安银行信用卡全线卡产品享受92折购加油券,持卡最高年省960元;而平安好车主卡、平安车主卡等用户还能享受折上88折返现,最高年省2160元;平安银行借记卡用户,也可享9折购买加油券福利。

此外,平安银行不断强化汽车金融智慧经营平台建设,以二手车业务生态平台建设为例,平安银行升级“车E通”,完善车商线上化服务体系,打造能够满足二手车经销商的进、销、存、各环节经营管理和金融需求的一站式综合服务平台。通过加强全线上自助服务相关基础能力建设,持续提升各业务环节自主作业渗透率,新车贷款、二手车贷款、车主贷三个主要产品的全流程作业时长较上年末分别缩短16%、29%、52%,为客户节省了时间与精力,真正做到在科技的基础上,让客户感受到有温度的金融服务。

科技赋能渠道创新,打造有温度的小微综合解决方案

近期,平安银行参与全国工商联发起的新一年度“助微计划”,紧扣“十四五”规划,围绕“稳就业、振乡村、兴科创“三大主题扶持小微经营,助力实体经济。通过科技赋能,提供涵盖线上、线下的全方位小微综合解决方案。同时,以覆盖客户人生各个阶段的信用、抵押类贷款产品,为客户打造有温度的“五心”服务,使其更加便利地获得贷款,支持中小微企业的高质量发展。

借助科技创新,该行全面上线的新微贷,以税金为基础,结合司法、工商、电力、电信等第三方数据的应用,并通过统计模型、机器学习算法与专家判断多种方式构建准入评分模型、核额模型等无监督或有监督模型及各项决策判断规则,不断打磨升级、精准客户画像,为无法在传统银行获取贷款的小微客户提供信用贷款支持;同时引入担保模式创新,响应政府号召,联合担保公司、保险进一步扩大客户的服务范围和服务力度。此外,在服务客群的方式上,依托集团科技和综合金融服务优势,通过扩大触客范围,帮助小微企业从银行渠道获取融资,降低综合融资成本,实现有温度的小微服务。

平安银行还通过物联网+卫星、开放银行等技术手段,解决小微企业经营难、经营贵问题。2020年,平安银行发射金融行业首颗物联网卫星“平安1号”,对平安星云物联网平台进行技术补充,实现对实物资产的感知、识别、定位、跟踪、监控和管理,将卫星技术手段应用到金融服务中,已在智慧制造、车联、农业、能源、物流、城建、厅堂、航运等重点领域落地,已接入物联网设备超230万台,创新应用场景20项,服务超10,000家企业客户,支持融资超1,300亿元。以某货车司机贷款业务为例,过去由于车辆难管控、没有抵押物、行驶路线受信号传输影响行为难测等因素,银行不敢贷、不愿贷,平安银行通过新型供应链金融模式,掌握车辆行驶数据等,为该场景下客群提供超20亿元贷款支持,真正做到“敢贷、愿贷、能贷、会贷”。

陪伴式温暖——为客户创造最大价值和最佳体验

针对财富客户,平安银行在基金销售上进行主动变革,线上全面主推C类基金份额,近1600只基金实现0申购费;超过3000只A类份额基金申购费率降至一折,并通过提供有温度的服务,持续提升基民获得感。

针对老年人客群,现场大字版业务自助办理设备是其好帮手,同样的大字、简洁的操作界面,还可以多种方言选择,进馆参展的客户均可获得一次免费的眼底健康筛查。除网点线下适老化的改造,也为该群体成立有趣有料的颐年学院,打造靠谱可信“社交圈”,着力为颐年群体提供“安心选择”、“舒心体验”、“暖心陪伴”。

来自贵州三都的农产品香菇脆片、四川凉山州的橄榄油也成为现场关注焦点,为助力乡村振兴,平安银行私人银行在业内率先打造一站式慈善规划服务体系,协助客户设立慈善信托,打造“平安乐善”公益平台,推出数字助农项目,与当地合作社合作,创造性地整合客户、流量、品牌、数字化经营资源,为农户赋能“打渔”能力,帮助优质产品从山区走进平安私人银行客户的日常生活里,为乡村振兴和脱贫地区发展汇集更多慈善资源。

未来,平安银行将立足“AI(AI BANK)+T(远程银行)+Offline(智能网点银行)”的客户经营模式,推出智能的服务矩阵“随身银行”,基于客户的全生命周期旅程,以随时、随心、随享,专人、专业、专属的形式,将最合适、最优质的的金融服务提供给客户。重构银行与客户互动的方式,与客户建立终身陪伴的信任关系,为“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”战略目标的实现不断注入新的动能。(安银)


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