助力消费提振 “戴森以旧换新轻松购”全方位优化用户体验

2023年,伴随商务部“消费提振年”的提出,全国消费促进活动不断兴起,引发波浪式消费热潮。在基于数字科技发展而来的新消费场景下,以90后为核心、95后为主流的年轻人群体逐渐成为消费的主力军,由线上线下融合的商业模式所驱动的“新消费”由此破土。人们的消费链条逐渐缩短,突破时间、空间限制的多元消费平台,也驱动着消费行为日渐频繁。早在2016年,《麦肯锡中国消费者调研报告》就已经指出,在此趋势下,消费者越来越成熟,也越来越“挑剔”,“价格驱动购买”的时代已接近末尾,消费形态正从“购买产品”逐渐转移到“购买服务”。今年的《麦肯锡中国消费者报告》也显示,消费降级并未发生,消费者在购买商品和选择渠道时更加明智,在选择产品时也越来越看重品质和功能;随着这种行为在中国消费者中越来越普遍,能够快速应对这些变化的企业将会胜出。

作为全球领先的科技企业,戴森在秉承“解决他人容易忽视的问题”的初心、不断推出不可复制的尖端科技产品。戴森今年已有两款创新产品在中国进行了全球首发——戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸尘器以及Dyson Zone™空气净化耳机,这两款产品均蕴含着精益工程和设计上的巧思,为实现健康、洁净、舒适的室内外私域空间缔造了更多途径与可能性。与此同时,戴森也密切关注品牌服务所带来的附加价值,基于中国消费者的使用习惯,打造了 “线上+线下”的科技体验模式,致力于用全方位的创新服务提升用户体验、以品牌服务为消费者保驾护航。

焕新联动玩法 保障可靠便捷、经济绿色的换新体验

2023年5月22日,戴森宣布与专业机构爱回收展开全程合作,上线全新的“戴森以旧换新轻松购”服务。该服务旨在支持更多本土戴森用户以特惠礼遇、轻松换购的形式体验到戴森的最新产品与科技,并通过积极完善产品全周期服务推动可持续发展的生活理念,从而充分保障消费者权益。

一方面,戴森用户在通过回收价预估、上门或物流回收、质检报价等流程后,可以选择通过以旧换新抵用券或现金的形式获得旧机回收金额。在此过程中,戴森携手爱回收充分保障戴森用户权益,与消费者共建信任链条,共筑诚信消费环境。

另一方面,针对选择以旧换新抵用券进行产品回收的用户,在旧机回收金额之上,戴森官方还将提供以旧换新补贴,这一人性化的优惠礼遇能让戴森用户的产品复购更加周到划算,满足了诸多中国消费者品质消费和服务消费的升级需求,为“消费提振”宏观趋势下激发市场活力提供助力。

此外,此次活动还实现了多品类参与、多渠道发布,覆盖了戴森地板清洁和戴森环境护理两大类产品。除了在戴森微信小程序、戴森上海直营门店(除大丸百货)和爱回收官方渠道首发外,后续戴森将开放更多提供该服务的渠道和门店,为广大消费者提供便利。

在提供丰富的可换购选择的同时,这一活动也让用户了打消产品升级时旧机难处理的顾虑,提升了戴森产品在全生命周期中的资源与环境效益,更能让用户充分参与到绿色低碳循环发展的消费体系建设中来,一起用行动见证美好发生。

“作为戴森的忠实用户,这次活动让我非常惊喜。有了小家后,我越来越注重生活上的品质。戴森不仅用黑科技满满的吸尘器和空气净化风扇帮我解决了灰尘清理与室内洁净呼吸的难题,还通过这样一种以旧换新的方式,让我体验到最贴心的产品服务,也算间接参与到了绿色低碳公益行动中。真的被戴森的这波操作暖到了。”参与此次活动的萝萝(化名)感慨道。

构建数字化服务体系 赋能全域用户体验

光之来处,所见皆为匠心。“戴森以旧换新轻松购”仅是戴森紧密关注并积极提升本土用户体验环节的一抹缩影。

自2013年进入中国市场以来,从尖端科技产品到安心品牌服务,戴森始终以消费者为中心,深入且持续洞察本土消费者的产品和服务需求,并始终秉承发明家精神,积极解决日常生活中易被忽略的问题,为消费者带来了不可复制的前沿产品、全面周到的品牌服务以及高品质的生活。

“中国市场对于戴森而言非常重要。进入中国市场以来,我们对中国家庭的清洁需求和痛点有了更深刻的洞察,并据此不断研发有针对性的解决方案,以更好地满足中国消费者的实际需求。”此前,戴森地板清洁品类副总裁Charlie Park接受采访时曾表示。

此外,在中国,戴森还通过打造线下服务与在线技术加持的模式,为用户来带全方位的消费体验,创新消费场景。

一方面,在中国大陆地区开设的27家线下直营体验店中,戴森将整屋清洁、净化、照明及个人护理的全套解决方案完整地呈现在用户面前,消费者可以进行全品类产品的挑选、试用。店内还设有专业贴心的戴森顾问,实时给予产品使用和购买的指导,用户得以在零距离体验后选购出最适合自己家居清洁需求的解决方案。

同时,戴森直营体验店还提供“企微私人顾问服务”。消费者只需扫码添加专业顾问的企业微信,即可将优质的线下选购服务延伸至线上,随时咨询产品相关问题,并获得最新产品资讯。

另一方面,基于中国消费者的社交媒体使用习惯,戴森因地制宜进行软件开发,着力打造了集品牌实用信息和帮助指南、戴森官方微信旗舰店、官方售后服务、会员专享服务等核心服务于一体的品牌微信生态圈,以科技力量为用户提供全链条式售前及售后体验。

除了帮助消费者更快更好地选购产品,戴森品牌微信生态圈还通过官方售后和会员专享等一系列服务,帮助消费者更好地使用和维护产品。在戴森微信小程序内,除了有365天*16小时的客服在线解答使用问题外,戴森机主还可以一键注册机器,获得开箱指引、使用及维护教程、产品升级、复购礼遇等服务;此外,戴森微信小程序的“问大家”社区为戴森机主和戴森产品专家创造开放的交流平台,分享真实的产品使用体验、进行更多关于戴森科技的答疑解惑等。

针对用户在使用过程中出现的“疑难杂症”,戴森还特别提供了远程视频维修工程师服务(Virtual Service Engineer,简称VSE),消费者足不出户就能获得戴森工程师的一对一的“面对面”专业指导,在8分钟内就能解决机器使用相关问题,也让产品维护更加便捷高效。

令人安心的售后服务背后是戴森对专业团队的持续投入:目前,戴森在中国拥有5个维修中心及2个客服中心,而远程视频维修工程师的团队也从两年前创立初期的7名成员,扩张至51位。线上线下售后服务的打通,将戴森标准的维修、售后服务辐射至全国,更及时、更精准地响应消费者的售后需求。

通过这些措施,戴森不仅得以实现其产品生命周期最大化,以多渠道确保产品以最佳状态发挥最大功效,同时也使消费者更长久地享受到戴森提供的尖端科技产品带来的不可复制的用户体验,从而获得一个由戴森保驾护航的洁净、安全、稳定的家居环境。

聚焦科技向善 打造企业消费提振样本

新经济形势下,作为提振消费的重要引擎,如何从减量中寻求增量,以及如何满足多元化消费需求以促进经济增长,是各大企业当下需要重点思考的课题。

践行着“在中国,为中国”的企业承诺,戴森始终聚焦科技向善,以一站式服务和安心贴心保障,实现“专业到家”、“全程陪伴”,从产品力和品牌服务力的打造上,摸索出一套特有的企业促消费样本。

2013年9月,戴森正式进入中国,并在上海开设办公室。10年来,戴森中国员工人数已从几十人增长至1900余人,上海办公室也发展为跨国公司地区总部。戴森上海科技实验室的研发团队由近70名工程师组成,专注于研究用户洞察、质量、合规、产品设计工程等。他们还与全球研发团队通力合作,打造洗地吸尘器等更适合中国本土消费者的科技产品,也为中国经济社会高质量发展提供属于戴森的强劲动能。

正如戴森创始人James Dyson所说:“和很多人一样,我们时常对不好用的产品感到失望。作为设计工程师,我们的任务就是通过不断地改进与创新解决生活中的各种问题。”

在过去的30年里,戴森持续深耕室内灰尘、室内外空气质量和头发健康研究,并建立了自己的微生物实验室、尘螨培育室和头发实验室等,从研究所得出发,不断以突破性的科技引领颠覆性的产品技术创新,帮助消费者打造更洁净、更健康、更安心的居家环境和美好的生活体验。此外,为了保证源源不断的创新力和支持人才发展,戴森还创立了戴森工程技术学院,培养更多的工程设计人才。

伴随在中国市场的深耕,戴森也积极回馈中国社会,为不同年龄段的中国学生提供丰富的工程教育资源和国际性的创新交流舞台,激励下一代工程师。相关数据显示,截至2022年底,已有近100万名中国学生受惠于戴森开展的工程教育支持项目。自2016年来,戴森设计大奖也见证了中国新生代发明人才的崛起,迄今已激励10000多名中国大学生为全球性问题提出新颖解决方案。

时光洪流中,机遇与挑战彼此攀扯,而伴着向善理念的循环传递,所积聚的能量定将蔓长释放。未来,戴森将继续深耕产品科技与品牌服务创新,不断践行对中国市场承诺的行业领导者路径,持续为“消费提振”做出不懈努力,助力共创共享美好生活。

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