邯郸阳光佳佳便利，区域龙头如何“借力”更好地活下去、活得久？

随着行业发展和技术迭代,不少零售企业发现,原有的数字化系统逐渐老化,已不能满足日常运营需要,企业要想快速发展,必须更换或升级更加高效的新型系统。

比如邯郸阳光佳佳便利店,之前引入的是传统ERP,但存在架构较老、系统设计理念陈旧、操作不够便捷等诸多弊端,难以支撑便利店业务高速拓展以及线上线下一体化经营。典型的比如由于多系统、数据传输不同步造成的数据孤岛,因数字化系统涉及多个关联方导致解决问题的效率低下等。

通过对接京东零售云全渠道ERP系统,引入OMS订单中台、精准营销等CRM系统、BI数据系统、京东商品池以及京东同城小时购业务,全渠道运营能力大幅提升,有效提升促销活动的触达频率及转化率,以及提高新品引进速度、提升履约时效,共同助力佳佳便利提升精细化运营能力及销售业绩,同时通过提供支持加盟模式的便捷结算管理能力,满足了门店快速拓展的需要。

各板块彻底打通后,数据孤岛被打破,数据传输的及时性和准确率都得到提高;实现全渠道后,线上线下联动性更强,线上销售额稳步增长。龙商网&超市周刊认为,随着数字化向纵深发展,数字化不仅被零售企业用来攻克运营难题,譬如数据不同步,也同样被用来降低运营成本和提升企业效率,最终构筑竞争壁垒。

01数字化改造:一体化高效运营

阳光百货集团是河北邯郸市商业龙头企业,名列全国零售业百强。佳佳便利店是阳光集团旗下便利店业态,成立于2009年,有百余家门店,包含直营和加盟,分布于邯郸市区以及周边郊县,建有配送中心,SKU 3500余个。

▲ 河北邯郸阳光佳佳便利店

起初,佳佳便利店引入的是传统ERP,但存在架构较老、系统设计理念陈旧、操作不够便捷、线上业务对接能力较弱、运营报表分析维度较少等问题,难以支持便利店业务高速拓展以及线上线下一体化经营。

“这种系统极易造成数据孤岛,在数据的传输速度、准确率上都逊色很多。解决问题时因为有第三方系统,需要三方商量,效率非常低。”邯郸阳光超市总经理张岳鹏告诉龙商网&超市周刊。

但由于中小零售企业缺乏资金,技术人员较少,如果靠自己实现数字化,非常难,必须站在巨人的肩膀上。

“我们找到京东,详细了解了软件,并且经过严格的试用后,最终选择用京东零售云替换掉现有系统。”张岳鹏回忆当时选择京东零售云时的情形。

在张岳鹏看来,由京东零售云提供的全渠道ERP,能弥补传统ERP的弊端,助力门店降本增效,提升经营能力。

一方面,京东零售云为佳佳便利提供了支持加盟模式的便捷结算管理能力,满足门店快速拓展需要;同时提供基于门店、品类、单品等多维度的订货分析报表,提高订货精准度,助力业务部门提升运营效率及效能。

另一方面,京东零售云全渠道ERP极具扩展性,能与阳光集团会员系统无缝对接,实现佳佳便利与阳光集团会员系统一体化运营,有效提升便利店会员对邯郸阳光品牌的感知度及忠诚度;而且,与阳光集团仓储系统对接,实现线上线下一盘货;同时基于系统已有的公私域运营能力,帮助佳佳便利搭建公私域运营阵地。

比如京东提供的全渠道零售核心业务中台ERP,帮忙邯郸阳光打通财务、会员、公域O2O、支付、私域商城,实现旗下便利业务中台+多渠道销售、统一会员身份、对接O2O平台、支付机构等多模块的业财一体化。

除系统层面合作外,京东零售云也快速拉通京东集团各业务领域资源,通过京东数智化供应链助力佳佳便利快速引进新品,例如基于京东大数据支持,分析线上网红新锐商品与佳佳便利的匹配程度,提升佳佳便利网红新锐商品的上新速度,从而打造品牌差异化;同时开展联合营销,精准触达人群,助力佳佳便利提升销量。

具体来看,京东零售云对佳佳便利进行了五大赋能:

一是提供OMS订单中台,实现佳佳便利线下门店与京东到家、美团等多个O2O平台的数据同步,实现线上线下一盘货运营,佳佳便利全渠道运营能力大幅提升。据介绍,切换京东零售云系统后,佳佳便利线上销售稳步增长,由于全渠道的打通,门店的服务半径也拉长了。

二是通过京东零售云提供的用户洞察、精准营销等CRM能力,佳佳便利实现线上线下一体化用户运营,盘活私域用户资产,有效提升促销活动的触达频率及转化率,大幅提高消费者满意度。

三是基于京东零售云提供的数据BI产品,通过智能BI系统预制的品类构成分析、价格带分析、单品组合分析、品类分析、营运KPI分析等分析模型,及时洞察运营中存在的问题,助力佳佳便利提升精细化运营能力及销售业绩。

四是引入京东商品池,以及借助线上各种品牌券资源,为佳佳便利店提供优质供应链服务,协助佳佳便利店提高新品引进速度。

五是引入京东同城小时购业务,联合佳佳便利,提升履约速度,为邯郸当地消费者打造极致用户体验。

“疫情封控期间,线上单量暴涨,这时候京东的供应链优势就显现出来了,一是一小时达,二是达达物流,帮我们将商品及时配送至顾客手中,顾客对我们的服务更加认可。”张岳鹏说。

除系统合作外,京东团队还积极协助邯郸阳光便利团队梳理业务系统架构。在梳理过程当中,京东团队发现,佳佳便利的业务架构仍然使用超市商品五级分类,这和便利业务长远发展不太匹配。考虑到便利业态特性,京东零售行业专家给出了行业内先进的专属于便利业务的四级分类建议,帮助佳佳便利提前规避了可能的弯路,为优化品类结构及选品迈出了坚实的第一步。

通过携手京东零售云,佳佳便利不仅实现了业务高速发展,也提升了门店的精细化运营水平。“切换京东零售云后,系统之间完整打通,实现了一体化的数据分析,不仅使得我们的数字化和全渠道效率大大提升,也为我们业务未来的发展构筑了竞争壁垒,这也是我们为什么切换成京东系统的原因。”张岳鹏表示。

▲ 河北邯郸阳光佳佳便利店

02京东零售云ERP:凸显五大优势

当前,零售数字化市场正处于新老交替期,从长远来看,新兴的SaaS系统代替传统的ERP系统是大势所趋。

在京东零售云SaaS业务部解决方案负责人李希辰看来,“传统系统有两大缺点,一是由于私有化部署,如果要满足企业定制需求,厂商可能得驻场,增加维护费用;二是传统软件架构受限制,延展业务比较困难。而新兴的SaaS系统是云部署,不必驻场,从而减少费用。此外,SaaS化架构相对较灵活,延展业务或调整都很迅速。因此,无论是扩展业务还是操作流程,SaaS化架构都优于传统系统。”

而京东零售云正是基于SaaS化架构的新一代数字化系统。龙商网&超市周刊了解到,京东零售云全渠道ERP是京东依托全渠道零售运营、全链路营销、智能供应链、智能物流等各方面的能力和经验,利用云计算、大数据、人工智能等创新技术,为零售企业打造了一体化开放式的全渠道门店数字化产品和解决方案,致力于以在线技术服务的方式,推动零售企业实现线上线下全渠道融合与升级,推动零售业迈入数字化与智能化。

京东零售云提供有门店SaaS ERP、门店CRM、门店小程序、智能POS收银、A+分析系统、大表哥、平板订货系统、兜便利等多项产品与服务,有京东业务、门店数字化、全域会员营销、智能数据分析、全渠道销售等解决方案,具有全渠道业务实践、供应链实践、丰富的行业经验等优势,帮助零售企业实现线上线下全渠道销售、全渠道会员沉淀及转化以及多门店全渠道一盘货。

李希辰告诉龙商网&超市周刊,相比其他系统,京东零售云有着五大独特优势。

一是全流程一体化。“京东零售云跟传统系统的不同之一,就是能够解决多系统导致的数据孤岛问题。比如佳佳便利正是通过更换京东零售云,才打破数据孤岛,提升数据使用效率。”李希辰说道。

二是除了基础系统,还能对接财务系统、物流系统等许多增值系统,而且可以和第三方系统便捷快速的打通。佳佳便利正是借此实现了真正的全渠道。

三是针对便利店行业加盟店较多的情况,京东零售云通过技术设计和培训服务,能够让加盟商也快速上手。

“比如有加盟商反映,现在的系统比以前的简单、方便,数据呈现简洁明了,在手机上就能操作。”张岳鹏认为,便利店行业除了直营店还有很多加盟店,如何让加盟商快速熟悉系统将影响门店拓展速度。

四是增值资源丰富,比如物流配送、小时购等O2O资源以及私域流量建设,后续还会帮助零售企业对接优质品牌等供应链资源,从业务层面赋能。

最后,和传统服务商不同的是,京东是兼具数字技术和实体基因的新型企业,并持续通过互联网等数字技术不断降低成本、提高效率、提升体验,在对外输出时无论是技术还是服务上都能快速响应客户需求。

项目落地时正值邯郸疫情爆发,在时间紧、任务重且因疫情无法现场调研的情况下,京东团队克服重重困难,最终保质保量按期完成了多个三方系统对接。“印象深刻的是,与长益CRM系统对接当中,由于邯郸阳光非常注重会员运营,仅会员卡就区分了阳光卡、超市卡、返利卡等多种分类,兼有实体卡与电子卡,为了保障切换系统不影响会员使用体验,针对几十个对接接口以及众多会员卡使用场景,京东与长益、邯郸阳光团队一一梳理、挨个确认、多次沟通,上线之后整体系统实现平稳运行。”张岳鹏说。

在服务态度上,京东团队充分发挥客户为先的精神,按期上线,也获得了客户的一致好评。比如佳佳便利店项目上线后,为了帮助客户快速适应新系统,京东团队基于便利业务特性,梳理财务结算、对账等重点模块SOP,做到简单明了,让财务能够快速使用新系统结算对账。

张岳鹏透露,未来,佳佳便利还将和京东开展更深入的合作。“和京东合作,不仅仅是切换系统这么简单,后面还会进行更深层次的合作,比如依托京东建设私域和公域,对接优质品牌资源,构建更大的流量闭环,从而提升运营效率和门店业绩。”

截至目前,京东零售云已为包括七鲜超市、北京首航超市、华冠、好邻居、新疆八点半、牧原等多家知名企业提供了数字化解决方案,有力地推动了企业降本增效和行业数字化转型升级。

http://bgacdzs.yongzhou.gov.cn/news-99-8289-1.html