众安科技出席亚太区数字化保险国际峰会，分享众安数字化升级实际实践与思考

近日,2022首届席亚太区数字化保险国际峰会(ADIS) 召开,峰会以“探索与转型,保险回归保障本质”为主题。围绕“保险业数字化转型路径探寻”这个主旨,针对数字化保险的种种话题展开讨论,众安科技解决方案高级总监潘勇先生受邀出席,并发表主题为《众安数字化升级实际实践与思考》的主题演讲。

我国保险业身处改革深入推进的关键时刻,推动保险业数字化转型正当其时,也是保险业适应数字经济发展新形势的必然要求。潘勇认为,数字化建设需要全面统筹,用户为先,业务与科技深度融合,经营向上。

1、一体化建设,全面统筹

从企业经营发展来看,利用数字技术解决企业业务和管理的痛点,实现降低成本增加效益、为客户提供价值给客户以更好的体验、对商业模式进行创新,才是企业数字化转型最基本的目标。潘勇认为,数字化升级一定是“一把手”工程,一体化建设的一个项目,它会覆盖到整个我们业务模式、业务流程、组织文化、技术支撑,等全领域。

2、以用户为中心,构建数字化经营新生态

基于众安保险过去在数字化升级实践过程中,潘勇认为,需要从客户旅程与业务流程去切入,端到端重塑客户旅程,进行客户全生命周期精细化运营管理。众安保险依托众安科技自主研发的智能营销平台,打造了一体化用户运营中心,对众安APP、微信公众号、视频号等多载体矩阵用户实现交叉引导,基于算法及数据分析,将用户分层,定制不同产品及服务,实现了集功能、内容于一体的服务体系。众安科技智能营销家族(X-Man 智能营销平台、X-Magnet 广告运营平台、 X-Connect SCRM )已经沉淀有 2000 多个用户标签,帮助客户累计触达 1 亿多用户,平均效率提升 80%。已服务包括友邦人寿、中宏保险、汇丰人寿、农银人寿等超 10 家客户打造一站式数字化保险营销平台。随着新成员企业 SCRM X-Connect 的发布,众安科技智能营销体系将面向更多行业,打造数字化、线上化、智能化的智能营销全流程闭环。

3、业务与科技深度融合,经营向上

众安自成立以来,便始终坚持以科技能力作为支撑,持续实行“保险+科技”的双引擎驱动战略,众安的科技高投入带来全新的行业数字化转型解决方案,其应用已渗透至产品创新、营销、承保、理赔、运营、等各个环节,致力于推动保险行业进步发展。众安从核心系统到前端服务的全链条线上化能力,助力迅速推进数字化升级。支持出单、批改、理赔等传统业务的同时,提供产品定制、渠道管理等服务,并提供快速渠道接入能力,满足高频、海量业务请求,全面提高客户管理水平与服务能力,提升客户体验。 除此之外,众安保险数智化产品也表现不俗:集智经营分析平台能帮助提升信息效率、资源效率及决策效率;智能在线客服系统通过机器人与人工坐席的协同服务,辅助企业提升客服领域用户体验,低成本解决大量咨询问题;“CIREO挖掘鲸”用户交互挖掘平台让会话分析简单轻松、快速上手。

经过众安内部大规模实践之后,众安科技打造了“科技+服务”的价值交付体系。目前众安科技围绕三大标准化科技产品系列——业务增长系列、业务生产系列、业务基建系列。 包括“数字化营销,全渠道赋能,保险核心应用,数据智能、客服合规系列及咨询培训认证”,面向银行、保险、券商、高端制造、互联网平台等多行业,在满足合规的条件下,进一步巩固技术能力、提升线上化水平,同时实现大幅降本增效。

2021年,众安共服务保险产业链客户超109家,帮助50多家经代公司完成数字化转型。在未来,众安科技希望能够通过完整的基建能力和服务能力,携手众多合作伙伴在夯实数字化业务能力的基础上,持续提升客户经营能力和优化完善产品供给能力,共同推动行业向着合规、有序、健康的方向发展。

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