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随着经济发展,大众生活品质提高且生活节奏加快,对家政服务行业的需求越来越大。根据艾媒咨询的调研数据显示,2022年使用过家政服务的消费者达到93.8%,2018至2021年间,家政服务用户的线上渗透率从47.8%上升至80.2%。在巨大的市场之下,不少家政服务品牌仍处于成长阶段,提供的服务有“小散乱”的特征,无法满足消费者的需求。
艾媒咨询调研显示,中国消费者选择家政服务最注重的三个因素是收费价格、服务经验、工作质量。家政服务企业一方面要完善从业人员的准入和培训机制,制定统一、可量化的服务质量评估标准。同时,更要控制经营成本,提升服务的性价比,让消费者在合理的价格内享受到更优质的服务。面临社会需求和要求,家政行业赛道不断细分,企业综合竞争越发激烈,家政服务行业必须从技术含量较低的保洁等工种向高附加值的家庭教育等业务拓展,然而如何突破重围,提高企业综合竞争力,成了当代家政企业的痛点。
想要提高竞争力,必须切实站在消费者角度考虑问题。消费者使用家政服务,本质上是为了追求更高的生活效率和更优质的生活质量。因此,家政服务企业的价值不仅在于为业主日常提升幸福感,更可以为业主紧急时刻带来安全感,家庭财产风险的提前规避和事后应对更是至关重要。
为了帮助企业提高综合竞争力,众安保险推出居家无忧综合保障方案,深入业主居家场景发掘风险点,提供多方位的家财风险保障,同时提供灵活的家财服务保障。助力家政服务企业完善业务形态,为家政服务增值,提升客户信任感和满意度,加强企业综合竞争力。
例如,众安保险为家政企业量身定制保险产品,可选家电清洗、室内安防等多种家庭财产服务保障内容,可叠加室内盗抢、三者责任、租房补偿等10+附加保障,通过多面、创新的保险产品,为企业进行场景定制,强化企业现有产品及服务的防灾减损能力。
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