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当今正处于大健康、大互联时代,保险企业想要在竞争激烈的赛道中脱颖而出,就必须不断提升产品和服务竞争能力,满足客户多元化的健康风险管理需求,在保险生态乃至大健康生态中找准定位。在这样的大背景下,爱心人寿等中国寿险企业已摸索出一条特色鲜明的发展道路。
爱心人寿客户体验中心
作为一家寿险公司,如何冲破藩篱,走出具有自己特色的发展之路、寻找专属于自身的核心竞争力与发展模式,是爱心人寿自成立以来,便未曾停止过思考问题。在探索与实践的过程之中,爱心人寿提出了爱心专属的“客户主义”。
什么是真正的“客户主义”?在爱心人寿看来,以满足客户个性化的需求为中心,着力开发客户真正需要的、覆盖客户全生命周期的保险保障产品,并以其为支付手段,围绕客户的健康管理、未来养老照护的多元需求,构建一个全新的生态体系,就是爱心人寿的客户主义。
在多年的探索之下,爱心人寿打破了模式化的“流水线式产品服务”模式,转而走向满足“客户个性化的痛点需求”模式。
在保险产品上,爱心人寿立足于客户需求,积极投入多层次、立体化产品体系的搭建与完善。目前,爱心人寿的产品体系已经涵盖了人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品,为客户提供“生、老、病、死、残”全生命周期的保险保障和一站式增值服务。
在医疗端,爱心人寿深度整合保险、医疗、养护服务,积极推动医疗与商保融合,将医疗资源会逐渐下沉到基层,为客户提供更完善、更优质的健康服务。为此,爱小心门诊应运而生,爱心人寿期望通过爱小心门诊来为客户及其家庭提供全面的健康管理和医疗服务。
对于爱心人寿的未来发展,爱心相关负责人提出,“对于客户而言,这种长期、全方位性、一站式的保障服务不仅仅体现在面向个人,还体现在面向家庭;不仅仅体现在财务补偿,还体现在医养、财富、安全和慈善等服务上。这便是爱心未来的蓝图方向。”
未来,爱心人寿将继续探索专属于自身的特色发展道路,坚守长期客户主义,以客户为中心,达成企业与客户价值的双重实现。
http://www.xnnews.com.cn/zxsd25178/jjxf/202209/t20220901_2784672.shtml
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