铸就“好口碑”！中国铁塔“家文化”重塑服务价值

中国铁塔积极落实“双碳”战略,坚持走绿色发展道路,前瞻布局能源业务。2019年6月成立全资子公司——铁塔能源有限公司,将其通信基站的电力保障能力向社会延伸,提供换电、备电等多元化智慧能源服务,资源共享、赋能社会、服务民生。

铁塔能源面向用户提供“智能换电柜、智能锂电池、换电APP和智能运营平台”一体化换电产品,全新升级3.0换电服务,引导用户选择绿色低碳的生活方式,为国家发展贡献力量。

“解痛点”赢得用户口碑

2020年,人社部将超400万名外卖骑手、快递小哥等“网约配送员”定义为现代城市生活的“新基础设施”。中国铁塔依托丰富的站址资源,成熟的建维能力和可视可管可控的监控平台等资源能力优势,紧紧围绕该群体开展业务,着力解决他们在配送过程中充电不安全、充电慢、成本高、续航短等难题,打造服务民生的智能换电网络,赢得用户信赖与口碑。

“我们在配送过程中,需要长时间骑行,经常会遇到电动车中途没电的情况,中国铁塔的换电服务帮我们解决了这个难题。”河南南阳的外卖骑手王明表示,“我一天大概得跑100多公里,平均每天要换两三次电池,通过铁塔换电APP,可以导航找到离自己最近的换电柜,铁塔换电柜比较多,帮我们节省了大量的充电时间,而且操作起来特别方便。只需打开中国铁塔APP,扫描二维码,就能快速实现换电,铁塔换电不仅解决了里程焦虑问题,而且让我们赚钱更有底气,我身边超过60%的同事都在使用铁塔的换电服务。”

铁塔换电安全方便,解决了用户一系列痛点问题,真正成为骑手的“续航站”。中国铁塔自2019年开展换电业务,已经成为全国规模最大的轻型电动车换电业务运营商。截至目前,其智能换电网络遍布31个省(自治区、直辖市)280多个城市,部署换电网点5万个,服务用户已突破80万户,每天为外卖、快递小哥提供超200万次的换电服务,转变了该群体使用铅酸电池或以燃油作动力的工作模式,相当于减少碳排放超过170万吨。

“家文化”重塑服务价值

为贴心关爱骑手,打造值得信赖的“劳动者港湾”,铁塔能源在全国建设340余个“骑手之家”,为外卖骑手及其他户外劳动者提供休息、换电、租车、修车等一站式服务。对于用户来说,铁塔换电不仅是国企品牌,更是“家文化”的生动写照,在这个“家”里,冷了能取暖、热了能乘凉、渴了能喝水、累了能歇脚。让他们在风雨兼程之余,能有一处像家一样温暖的地方。

“每年最难熬的就是夏天和冬天,特别是天最热的时候,想休息时只能找片树荫或在电动车上趴一会儿。”湖北武汉的骑手韩旭说,自从有了“骑手之家”,让他有了“家”的归属感,“这里能吃饭、喝水、休息,就像我们专属的‘服务区’,大家都很愿意来。”

“高温酷暑,我们每天要跑80单左右,电瓶车得换6次电,工作服一直被汗水浸透着,有了这个骑手之家,解决了很多后顾之忧。”山东青岛外卖骑手张立东说。

不仅如此,铁塔能源在全国开展常态化慰问关怀活动,发放工作生活暖心礼包,贴心关爱用户。在河南,各地市与工会联合开展新就业形态劳动者关心关爱的活动,和工会部门共同发力,积极响应武汉市社保局号召,为骑手工作期间提供保额20万元的意外伤害保险;在四川,为骑手提供夏日清凉实用大礼包,除凉被、青草膏、口罩、湿巾外,还包含了保额7万元的新就业形态劳动者专项综合(意外+重疾)互助保障;在江苏,联合当地政府开设暑期公益培训班,切实为群众办实事解难题,彰显国资央企使命担当。

铁塔能源想用户之所想象,把贴心服务落于实处,通过一个个“骑手之家”,让铁塔换电成为人民群众值得信赖的“品牌”,用“家文化”呵护着骑手群体的小幸福。未来,中国铁塔将持续深化共享,在能源业务领域有效布局,更好地服务国计民生。

http://science.china.com.cn/2022-08/09/content_42064074.htm