创心服务 联通你我——深圳联通一线服务标兵纪实111

深圳联通积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”服务理念,4月以来开展“创心服务    联通你我”服务标兵争创活动,涌现出一批优秀的一线奋斗者,他们来自平凡的岗位,用至诚、专业、高效、奉献书就了不平凡的业绩,汇聚成推动公司高质量发展行稳致远的蓬勃力量。

客户投诉处理专家陈丽霞:扎根一线,用专业暖心服务客户

陈丽霞是一名90后有为青年,从事客户服务工作8年以来,用细致、周到的服务打动了一批又一批客户,创下了客户满意率100%的“神话”。她是投诉处理团队“多面手”,是客户服务的“有心人”,是扎根一线的服务吹哨人,是客户心声代言人。

疫情防控期间,从事直播工作的客户黄先生反映网络上传速度突然变慢,影响直播效果,致电客服热线寻求帮助。陈丽霞接到工单后,第一时间联系客户,详细询问客户网络的需求和使用情况。结合客户反映的情况,陈丽霞与专业部门进行高效沟通及细致商讨,为客户量身定制解决方案,迅速安排网络优化人员上门为用户测试网络情况最终敲定解决方案,并与客户保持沟通同步问题解决的进展,最终妥善解决客户的问题。认真负责的工作态度和细致耐心的工作作风获得了客户黄先生的充分认可,“在疫情之下大家都不容易,能在这么短时间内给我解决问题,真的多亏你们的热情服务!”

联通大厦营业厅营业员曾斌:用心服务,真诚打动每一位用户

专业,是客户和同事对曾斌评价中提到最多的一个词。在日常工作中,他不仅熟记业务政策和流程,还用心挖掘每一位用户的需求,结合业务使用情况定制最适合的业务产品,在解决客户需求的同时,也助推营业厅业务发展。在开门红期间不断拓展团单,累计发展客户百余户,获得福田区域赋能中心“优秀营业员”称号。他个人CES满意度参与量及10分占比均位列营业厅第一,入职仅三年就成长为公司旗舰厅销售精英。他收获的每一个10分满意,都是用户对他用心服务的最佳肯定。

政企客户经理姚清:严谨细致,高效响应

姚清在账务支撑岗位上已默默耕耘了11个年头。作为一名支撑服务一线的财务人员,她深知工作上相差的一分一毫都会对公司造成极大的影响,所以她始终严格要求自己,不仅是要追求完成每一项工作,而是出色地完成每一项工作。多年的经验不仅让她具备丰富的专业知识,更能快速响应客户需求、沉着应对突发状况。

3月下旬,新冠肺炎疫情的袭扰和居家办公的不便让工作难度陡增。一日,姚清接到宝安区某政企客户紧急调整月租的“急单”。她十分清楚此刻党政军客户工作的特殊性和重要意义,当即将此项工作列为优先处理工单。根据客户的需求,要对346条线进行信控停机退单,时间紧,任务重。为了确保工单及时完成,她牺牲休息时间,加班加点、有条不紊又保质保量地完成工单的审核退单工作,顺利保障该客户在月末前完成月租调整,避免了欠费及调账风险。

南山软件园营业厅“金牌销售”曾云鹏:客户为本,主动服务

“客户的每一句‘谢谢’就是对我服务最好的认可,让我在工作中获得更多的自信,实现自身价值”,入职五年来,曾云鹏一直秉承以“客户为本”,用专业的知识和贴心的服务面对每一位客户,先后获得全省“金牌销售”、“销售之星”。

一天早上,用户陈先生走进营业厅咨询业务。曾云鹏耐心询问用户使用需求后,开始详细介绍合适的业务产品。此时,用户却开始面露焦躁,眉头紧蹙。曾云鹏见状,猜到用户可能是因为赶着上班,又想尽快解决问题而着急,便主动提出添加企业微信好友,后续在线为用户提供产品介绍,答疑解惑,用户满意地离开了营业厅。当天傍晚,他收到陈先生发来的消息,选择办理一款5G融合套餐。为方便客户尽快使用业务,他利用下班时间主动上门办理,贴心周到的服务得到由衷的赞许。

坚守在平凡岗位默默奉献的深圳联通人,以用心、专业的服务解决用户急难愁盼的问题,将高品质服务传递至千家万户,用实际行动践行着“人民邮电为人民”的宗旨。

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