连续两年蝉联J.D.Power自主品牌销售满意度亚军,奇瑞做对了什么?

近日,全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)正式发布了“2022中国销售服务满意度研究(SSI)”,在2022自主品牌销售满意度排名中,奇瑞再次荣登第二名。

奇瑞再度蝉联J.D. Power自主品牌销售满意度亚军,靠得是奇瑞一直以来坚持“以用户为中心”的理念,启动的一系列提升用户满意度项目;除此之外,也离不开奇瑞汽车不断精进技术、产品和营销体验,实现客户价值全面提升。

将用户置于最高级 奇瑞服务温暖万千用户

打造服务品牌,既是自主品牌汽车向上突破的必由之路,也是赢得更多消费者信赖的价值基础。奇瑞汽车不断站在用户立场,思用户所需,想用户所想,用更具温情化的服务理念,满足用户在用车场景中的精神诉求。

购车服务方面,奇瑞多年来坚持围绕用户购车全流程开展价值行动,不断延展客户服务边界,用多种暖心的服务和活动拉近与用户的距离。比如上门试驾、蜜月关怀等,并搭建了从展厅接待、试乘试驾到新车交付等购车全流程的用户满意度点评体系,全面听取用户的声音。

用户服务方面,奇瑞针对目前服务网络还无法覆盖的区域,推出 “技术奇瑞”万里行活动,通过线下现场支持与数字化远程诊断相结合,多渠道缩短服务半径,消除服务盲区,为用户省时省心省力;持续多年的“奇瑞驿站”始终在节假日坚守在路上,在重要高速路口,奇瑞为车主归家路上的保障,全方位诠释“用心呵护每一人,真诚服务每一路”的驿站理念。

2022年伊始,奇瑞服务再升级,将高品质服务融入日常,不仅把每月8日定为“奇瑞服务日”,带着满满诚意将实实在在的优惠券给到用户;还推出了“微笑服务”,严格要求工作人员服务质量及态度,让每位到店用户都能感受如沐春风般的温暖;为了进一步提升奇瑞用户用车的便利性,奇瑞开通上门取送车服务,将温度和便捷传递给广大用户。

车主体验方面,奇瑞组建不同的线上兴趣群,为用户提供一个线上交流和互动的平台。

奇瑞车主俱乐部“CHERY CLUB” 积极聆听真实的用户反馈,打造出品牌文化的前沿阵地,五年时间,车主俱乐部汇集了全国近250万注册会员,期间开创#乐享奇程#、#镜中风景#等系列活动,从策划到开启旅途,奇瑞将主动权交还给用户,让车主真正成为活动的主人,也让车主享受奇瑞汽车带来的生活品质提升。

服务无止境,在用户服务上不懈努力,奇瑞围绕用户的“痛点”和“难点”提供精准服务,坚持用超出期待的服务体验,不断提升用户的满意度。

营销创新,强化与用户连接互动

此外,在2022自主品牌销售满意度排名中奇瑞再次荣登第二名,还得益于在营销创新上持续发力。基于对新消费群体、新营销形态的洞察,奇瑞以开拓性的格局和视野,在行业内创新性的进行了各类跨界的合作模式探索,为千万用户打造出可以无限延展的品牌空间,持续带来超乎汽车品牌的产品和服务之外的价值。

今年3月,奇瑞联合国货美妆品牌放送女王节钜惠,广受消费者喜爱。5月奇瑞汽车营销再发力,瑞虎8 PRO新车上市发布会于快手上线,打造业内首档现象级汽车直播盛会,全力突破当前困局。

不仅如此,奇瑞还坚持互联网思维,让消费者真正参与到品牌和产品的生命周期中来。奇瑞新世代潮跑欧萌达持续践行“以用户为中心”的品牌理念,通过全球命名的共创玩法吸引全球30多个国家的新世代年轻人的踊跃参与,掀起一场与全球新世代年轻人联动的破圈狂欢。未来,还将与潮牌联动,持续深耕“年轻市场”辐射更多全球新世代年轻人,将欧萌达打造成专属奇瑞的“超级IP”。

全矩阵产品布局 满足用户多种用车需求

销售服务满意度的提升,与奇瑞在产品焕新、升级上的持续发力息息相关。奇瑞始终紧贴市场变化,持续不断地向市场推出极具竞争力的车型,以期更好地满足消费者产品需求和体验。

作为奇瑞汽车“大单品策略”中的明星系列车型,瑞虎8家族在今年再添新成员,瑞虎8 PLUS鲲鹏e+和瑞虎8 PRO的相继推出,并实现了订单显著增长,带动销量强劲攀升。

随着6月8日新世代潮跑SUV欧萌达开启预售,奇瑞将在年轻化细分市场开辟更多新道路。2022年,奇瑞汽车也将保持产品更迭步伐,多款新车型即将投向市场,实现对于各自细分市场的全面覆盖,为用户提供更多美好出行需求。

一路走来,奇瑞凭借品质与服务斩获全球千万用户的信赖,能够再获佳绩,靠得是奇瑞秉持着一贯的“更便捷、更专业、更贴心”的服务理念。未来,奇瑞会持续聚焦用户需求,

让每一位用户从选车、购车、用车都能体验到奇瑞用心的服务,带给每一位用户足够的人文关怀。