NXCLOUD牛信云智能语音机器人，构建全球智慧客服体系，赋能出海企业提质增效

后疫情时代，出海企业面临客服人工效率低、人员培养成本高、海外用户体验无保障等多重挑战，数字化运营成为了摆在所有出海企业面前的一道难题。非接触运营、人工成本的提升，都为新一代智能语音机器人的应用带来了广阔的土壤和巨大的需求。NXCLOUD牛信云智能语音机器人，重新定义出海企业与海外用户的沟通方式，延展多元化客户服务场景，通过外呼bot，坐席bot，文本bot等场景的智能语音交互系统，全流程自动化，人机沟通智能化，低成本管理，构建智慧客服体系，赋能出海企业数字化升级。

一、什么是NXCLOUD牛信云智能语音机器人？

NXCLOUD牛信云智能语音机器人通过集成多语种多地区语音识别、意图识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备多语种模型定制、阅读理解、多轮对话、智能打断、多种接入方式及全球高质量线路等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上，帮助出海企业拓展海外用户流量，形成自有的客户流量池，提升客户转化率，助力出海企业进行智慧客服转型升级。

二、NXCLOUD牛信云智能语音机器人的优势：

1、节省人力：

机器人7x24小时高质量工作，低成本管理；无需人工输入电话号码，后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等，机器人自动外呼更省时省力，模拟真人客服座席，独立完成售前营销咨询，出海企业成本降低。

无需编程即可创建智能、个性化的对话机器人，直观的拖放式内容管理系统，根据问答和对话设计个性化的对话，沟通更轻松，服务更智慧，提供最佳体验。

2、智能归类：

自动化意向整理，高效便捷；根据人机交互内容自动判断客户意向，明确标注客户等级之后划入客户信息库，帮助企业锁定精准客户。

3、数据可视化：

多维度管理者数据看板，实时观察效果；拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计清晰化呈现，智能海外用户画像分析，帮助企业查询管理。

4、信息备份：

录音自动保存，记录有迹可循；不仅仅是语音完整录音保存，更可将收听到的内容转化成文字，方便人工进一步了解查看。

5、营销自动化：

全流程自动化，人机沟通智能化，自动触发短信，提高用户转化；自主训练学习新知识，知识库越用越聪明；应用深度学习技术，机器人将客户问题自主学习进知识库，并随着交互数据的不断积累总结，自动更新维护，“千人千面”地给客户推送关键信息，在合适的时间，给精准的客户，推送他关心的内容。

三、NXCLOUD牛信云智能语音机器人的应用场景：

1、外呼bot：

智能外呼机器人，可大批量、自动化执行外呼服务，根据接听方回复作出智能应答，适用于各行业的客服与营销场景。智能外呼机器人在与海外用户沟通的过程中，将实时语音流进行语音识别，与海外用户进行多轮对话，深层次挖掘海外用户意图；根据出海企业配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式与海外用户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向海外用户。

2、坐席bot：

模拟真人机器人智能坐席，可根据接听方回复作出智能应答，也可转接至人工坐席，人机协同，机器人与人工座席智能切换，应用于各行业的客服场景。改变以往繁复的按键IVR导航流程，只需海外用户语音说出通话目的即可通往指定业务流程，快速便捷，提升海外用户满意度。坐席bot拥有多轮对话能力，可独立解决常见海外用户问题，引导海外用户自助完成问题咨询、办理业务等，同时在语音交互过程中支持打断、重复、沉默等多种形式，更加贴近海外用户的真实需求。

3、文本bot：

智能文本机器人，可支持文本智能应答和多轮会话，精准的上下文理解能力，根据文本语义识别及时响应并自动回复客户，可以满足海外用户随时随地的需求，应用于各行业的客服场景。

同时，随着国际交流的日渐频繁和不断深入，越来越多的小语种也开始成为国际贸易往来的常用语言，如何在高速发展的出海赛道中，克服错综复杂的语言问题，实现与当地用户“无障碍沟通”？NXCLOUD牛信云智能语音机器人也将不断丰富更多语种能力，提供适用更多场景、更高质量的语音方案，让机器人会听会说小语种，赋能企业出海。

关于牛信云：

牛信网络科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家专业提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多种接入方式的国际云通信公司。自成立以来，专注于云通信领域的技术研发，陆续推出了多种短消息、语音、全球号码及企业SaaS应用等服务。目前，牛信云全球总部坐落在中国科技之都——深圳，并在宁波、上海、北京、成都、厦门等地设立分公司，同时在美国、新加坡、印尼、越南等八个国家设立海外公司，深度合作客户有阿里巴巴、腾讯、字节跳动、京东云、小米、金山云、欢聚时代、猎豹、虎牙等头部互联网企业，旨在为中国出海企业提供一站式通信解决方案，帮助更多企业走向世界。