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在触网年龄走低、网络信息内容良莠不齐的当下，未成年人上网安全相关的问题一直是社会各界，尤其是互联网厂商重视的议题。网易游戏积极承担起净化未成年人上网环境、保护未成年人上网安全的重任，响应和落实各项措施，在搭建和完善未成年人保护系统的道路上不断努力。
网易游戏在人脸识别功能的探索上不断作出新的尝试。网易游戏基于自身在前沿技术领域的积累，在自研的AI前置干预机制和未成年识别模型的帮助下能识别到“疑似未成年人”用户群体，并针对这些疑似未成年用户进行包括但不仅限于人脸识别的验证方式，从而有效避免未成年人利用不当方法避开未成年人游戏时长限制的行为，确保未成年人防沉迷相关政策的落实，达到规范游戏行为、引导未成年人合规健康游玩的目的。
网易游戏配备专业的未成年人保护团队，团队开设专线电话，受理相关未成年人上网问题的求助和举报。网易游戏的未成年人保护团队将会秉持特事特办、绝不疏忽的工作理念和办事态度，以最快的速度受理并给予答复。未成年人充值退费，身份证绑定和具体的游戏和上网行为查询，也在网易未成年人保护团队的受理和服务范围内。可以通过“网易举报中心”官网底部的“联系方式”通道或者网易家长关爱平台的帮助中心与团队取得联系。
为了进一步开辟线上、线下的联动监管渠道，在网易家长关爱平台上，家长们可以通过绑定账号，设置游戏时间和限制消费等方法，监管孩子的游戏行为。在今年的寒假专项行动中，网易游戏对网易家长关爱平台进行了升级，新增了扫码绑定功能和自定义游戏时长、消费限制的功能，不仅增加了使用的便利性，还让原先有的监管措施更加强力高效。
网易游戏积极针对未成年人租售游戏账号等黑产问题展开专项治理，协助执法部门严厉打击违规售卖实名账号的工作室。目前，已在多个平台成功下架违规商品，切实保护了未成年人的网络安全。
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