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2022年“618”大促开启仅24小时,华为各大品类销售喜迎开门红,与去年618首日相比,华为笔记本、智慧屏、平板、音频、路由器等产品销售额分别增长107%、103%、133%、204%、144%,并斩获穿戴品类第一。
亮眼的销售战绩不仅是华为产品力的体现,也离不开优秀的售后服务。在做好产品、卖好产品的同时,服务好消费者,构建“有温度、专业化、优质”的核心服务能力,是华为一直致力于实现的目标。6月1日,华为正式开启“用户关怀月”,通过线上线下一系列关怀举措提升消费者体验。
让每个人都能更好地使用手机
华为希望每个人都能平等、方便、快捷地享受科技带来的美好生活,为此,华为特意为中老年群体开发了不同类型的学习资料和系列课程,帮助他们更好地学习智能设备的使用技巧;HarmonyOS操作系统的屏幕朗读、放大字体、人声增强等无障碍功能,确保障碍用户的使用体验。
保障手机易用性的同时,华为也十分重视手机应用的安全问题。华为应用市场采用恶意行为检测、隐私泄露检查、安全漏洞扫描、人工实名复检等步骤以保护用户使用的安全性,致力于构建一个让用户放心的HarmonyOS应用生态。
严格的审查机制之外, HarmonyOS搭载的手机管家和“纯净模式”也在为手机的安全保驾护航。手机管家可快速检测并卸载风险应用,“纯净模式”则可有效防止用户误装恶意软件。如遇到恶意软件严重妨碍使用体验时,可在关机后,同时按住电源键和手机音量上键重启,进入安全模式,快速卸载相关恶意软件。
(华为终端BG首席运营官何刚)
“流氓软件乱象是整个行业面临的难题,”华为终端BG首席运营官何刚强调,“我们希望与业界共同努力,为消费者营造一个更纯净的使用环境,让流氓软件无处可逃,对流氓软件说‘不’,让消费者能够用得安心、省心。”
让每个人都能享受贴心服务
华为也在不断扩大服务阵地,希望离消费者更近一步。消费者可通过华为服务热线950800、官网和APP在线客服、线下门店等多种渠道获取华为的服务和帮助。截至2022年5月,华为已建设5000家授权体验店、1950家服务专营店,设立了12000家服务接机点,并于今年开始在北京、上海、广州和深圳试点上门服务,6月18日起,该服务将推广至全国28个城市,为消费者提供更全面的服务渠道。
在6月的关怀活动中,华为推出一口价换电池、屏幕外层玻璃维修、内存升级服务、服务感恩回馈季等一系列让利举措,最低99元即可更换电池,最低389元可升级内存。为避免用户因手机维修造成的不便,华为授权服务中心还为前往维修的用户免费提供备用机服务,维修的手机也会开启维修模式,让维修更省心、更安心。每月首周的周五到周日,华为也会例行开展服务日活动,消费者可以享受人工费减免、免费贴膜和免费清洁保养服务。
华为终端BG首席运营官何刚表示:“用技术与服务,成就有温度的品牌,是华为一贯的追求,我们会始终以消费者为中心,以更全面、贴心、温暖的服务,回馈消费者对我们的信任。”
http://science.china.com.cn/2022-06/02/content_41991752.htm
http://www.xnnews.com.cn/zxsd25178/jjxf/202206/t20220607_2654334.shtml本文网址：http://hqshangbao.com/keji/24653.html
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