优服务，创价值——横琴人寿荣膺金羽翼奖“2022年度客户服务公司”称号

6月2日，由华夏时报社主办的“2022第五届华夏时报保险科技峰会”在北京召开，会议围绕“数字化转型竞速之道”的主题，邀请行业专家齐聚线上，共同研讨保险科技的数字创新和变革演进，为中国保险的未来建言献策、共求发展。横琴人寿凭借创新产品和围绕客户家庭提供的理赔核保、健康管理等一系列智能服务荣获了“2022年度客户服务公司”奖项。在行业深度转型的关键时期，华夏时报社隆重推出“金羽翼奖”，意在表彰最具创新性的机构和做出突出贡献的个人，助力优质险企振翅高飞、不断超越，引领保险行业迈向更光明的未来。

自成立以来，横琴人寿始终坚持以“保险姓保”为指导，多元发力布局，满足不同客群的健康管理需求。立足于“家庭账户”、“合伙型分销网络”、“数字横琴”三大战略，横琴人寿在此基础上打造了一系列创新性服务。一方面，不断升级特色产品和服务以满足客户需求；另一方面，也在提升客户体验方面给自己立下了更为严苛的要求。

一直以来，横琴人寿积极探索健康服务与保险产品融合创新，根据不同客户群体的不同需求，研发具有针对性的特色产品、推出专属特色服务。例如结合女性的健康管理需求，推出《横琴花木兰子宫颈特定疾病保险》，一体化的健康管理服务帮助女性客户防范及管控疾病风险；结合家庭日常健康问诊及用药需求，推出了《横琴家庭在线问诊药品费用医疗保险》，为客户及家人提供7*24小时在线问诊、药品直赔及优惠购药等一站式健康管理服务，让客户足不出户即可直联医院专家，享受送药上门及实时理赔的便捷服务。此外，横琴人寿还推出横琴粤澳深度合作区专属核保政策，就是致力于打造具有家庭账户特色的核保体系的创新服务，专属核保政策首次引入“家庭账户体检标准调整系数”，全方位完善家庭保险保障。

2021年，横琴人寿公司率先在行业内推出十大助老举措，对全辖所有服务网点进行适老化服务改造，包括专人接待、柜面助老、预约上门、亲属代办、线上视频、开通“尊老爱心”专线、“助老箱”配置等，提升老年客户金融获得感和幸福感，助力老年客户适应金融智能化时代。围绕“家庭账户”这一核心战略，横琴人寿围绕客户家庭，为其提供全生命周期的动态服务方案。通过iHome   Pro平台对客户家庭保障进行需求分析、保障方案规划，基于客户诉求、家庭资产、负债和已有配置情况，通过问卷的方式智能分析客户的家庭保障或资金风险，形成客户家庭投保投资分析报告，同步为客户量身定制家庭成员整体的保障解决方案。

客户建立家庭账户后，横琴人寿为客户家庭成员提供一站式的全方位、快捷、人性化的优质理赔服务。同时，立足客户家庭服务需求，为其一站配齐家庭保障、家庭成员、家庭权益等，方便客户享受各项便捷服务，并通过家庭保障分析引导成员保障合理配置，提升服务体验。与此同时，横琴人寿秉承“守护家庭，让爱传承”的使命，倾力打造i家+系列增值服务，围绕家庭全流程的健康管理服务需求，整合优质健康管理及医疗服务资源，为客户家庭提供囊括健康教育、健康评估、健康促进、健康咨询、医疗服务、重疾绿通、康复护理及社区养老八大模块的一体化健康管理解决方案。产品和服务都做到了围绕客户的打通升级，作为二者重要支撑的技术层面，横琴人寿也非常重视。以“数字横琴”战略为指引，横琴人寿始终践行线上线下相融合的服务策略，推出了线上智能服务平台，多维度触达客户，方便客户获取各项服务内容。横琴人寿引入的便捷快速数字化智能核保服务，大大提高了线上全流程核保能力，满足不同消费者的多元化保险需求。

例如横琴人寿推出的理赔快赔服务，能为客户提供更加高效的理赔服务，客户凡在合作医院就诊均可享受快赔服务，只需在微信端确认就诊信息即可完成理赔申请，无须进行病历及发票的拍照上传，最快3分钟即可获得理赔款。持续迭代智能理赔能力，实现全流程数字化、智能化、高效理赔服务。截至目前，横琴人寿智能核保体系支持多平台、多渠道、多险种，并涵盖230余种疾病的核保，核保服务进入分钟级的时效。

金羽翼奖“2022年度客户服务公司”称号，是对横琴人寿客户服务质量的肯定。未来，横琴人寿将继续紧跟横琴粤澳深度合作区的发展节奏，为客户家庭提供全生命周期的风险保障、财富管理服务，致力于传承家庭的爱与责任，守护家庭的希望和未来。