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凭一款单品冲到类目第一,王小卤服务做对了什么?

导读:本文是由网友投稿,经过编辑发布关于"凭一款单品冲到类目第一,王小卤服务做对了什么?"的内容介绍。

近5年历程,班牛客户覆盖了运动户外、食品饮料、母婴亲子、新锐消费、美妆个护、宠物生活、鞋服时尚、家用电器等8大行业。超2000家企业每天正在使用班牛实现业务的降本增效和GMV的精益增长。 我们采访了美妆个护、食品饮料、家用电器、直播电商等不同行业的班牛客户:他们是怎么基于班牛能力,实现业务的精益增长呢? 本文将看到来自不同行业,不同领域的品牌基于班牛的应用,你能在这些品牌身上看到班牛给他们带来的改变。

·企业介绍·

品牌简称:王小卤

公司全称:北京王小卤网络科技有限公司

解决方案:预约下单、手淘小程序、智能工单、账号共享、服务数据大脑

使用目的:

降低疫情对销量的影响

解决用户反馈信息汇总和分析的难题

实现全天候消费者响应

跨部门协作更透明更高效

方案价值:

1.疫情预约下单

  减少疫情对销量的影响

2.数据为上新依据

  沉淀服务全链路消费数据,助推产品上新

3.7*24小时全天候服务

  提高客户满意度,降低人效

4.高效协作

  优化服务体系,提高上下游协同效率

客户证言

服务为王的今天,班牛的工单、协同、数据大脑等功能,为我们内部提供了标准化的服务流程,精细化管理客户服务需求,期待班牛持续赋能,贴地飞行。

——王小卤服务1号位 王夕红

一、市场持续扩张数智化转型刻不容缓

王小卤是天猫卤味类目的TOP级品牌,短短几年已成为鸡肉零食类目的领军者。王小卤始终坚持以用户需求为核心,站在用户的角度以高标准做出好产品。

王小卤于2019年4月入驻天猫开设官方旗舰店,同年12月便跻身天猫鸡肉零食类目TOP  1,  2020年销售额突破2亿元,双11期间GMV超2000万,同比增长3300%。2021年2月虎皮凤爪销量突破1亿袋,并于2020年6月至今持续占据天猫鸡肉零食类目销量TOP1。

随着市场规模持续稳步的扩张,王小卤升级服务时遇到多种问题:

线上平台渠道管理分散

处理服务问题需要跨系统操作

缺乏有效的数据分析工具

不能实现7*24小时全程接待

...

在这个过程中,王小卤觉察到数智化工具的高效率,可以助其打造更多消费者触点,构建更优质的消费体验。而班牛恰好能帮其实现数智化转型,成为成为王小卤服务升级的得力帮手。

班牛在四个场景助力王小卤提效,收集和分析新产品调研测试,王小卤基于班牛搜集、分析所有消费者的反馈数据,测试新品/新口味是否上线。此外,班牛优化一线服务的工作流程,使工作流程逐步清晰和标准,提升业务流程的运转效率,帮助王小卤降本增效。 并在疫情反复的情景下,帮助王小卤降低消费者取消订单的影响。

二、疫情可预约下单解决锁客难题 

随着国内部分地区疫情加重,高度依赖物流运输的电商生意“雪上加霜”。和许多商家想的一样,数智化仍然是疫情下的维持正常经营的重要手段,值得高兴的是,这次班牛推出新场景,预约下单,陪同王小卤度过疫情难关。

场景:疫情预约下单 

传统工作方式:疫情反复,消费者频繁取消订单,销量快速下滑。

班牛高效协同:为此,班牛推出疫情预约下单,尽管不能当下不能发货,但可提前预约下单,这样为消费者提供疫情活动与优惠政策同时,也便于后续唤醒下单,提高店铺销量。

三、实时收集调研信息多维分析提效增收

王小卤十分注重用户反馈。每次推新品,都会与用户做长时间的互动,如向目标用户发放问卷,如果调研结果显示,新品/新口味高于80%支持,才可上线。因此,在进行调研时,对用户反馈的收集和分析都看得极其重要。

场景:手淘小程序线上调研 

传统工作方式:新产品调研依靠服务小伙伴进行电话回访并填写到表格里,这个过程工作重复,会增加人力成本和服务小伙伴工作量,并且耗时较久,电话调研时也容易招致消费者的不满。 
班牛高效协同:通过机器人和人工客服,在多个平台自动推送客户需求研究邀请,实时收集消费者在各个环节的体验数据,再通过数据大脑多维度分析调研结果。

凭一款单品冲到类目第一,王小卤服务做对了什么?

四、售后绿色通道全天候及时响应

如今,消费者尤其是年轻一代往往生活节奏快,追求更为高效和优质的商家服务。王小卤在与商家沟通时,如不能实现快速的服务响应,为其提供对应解决方案,将会在一定程度上影响到消费者购物体验,这些问题一直困扰着王小卤。

场景:智能工单 

传统工作方式:依赖于人工的服务工作,很难做到全天候响应,尤其是大促期间,订单量激增,存在大量重复性工作,效率降低,且搭建有效的自助服务体系是趋势所向。

班牛高效协同:通过可视化搭建界面,通过丰富的工单组件,可快速拖拽出适用于任意服务场景的个性化工单模版,让服务小伙伴从繁重、枯燥的重复工作中解放出来,实现全天候客户响应,不仅提高客户满意度,还可以降低企业的人效投入。

凭一款单品冲到类目第一,王小卤服务做对了什么?

五:账号共享 提高上下游协同效率

服务一线的小伙伴几乎每天都要处理大量三件难题,随着订单量的快速增长,服务要为每位消费者查询/跟踪物流信息几乎成了一件「不可能」的任务。

场景:账号共享

传统工作方式:通过飞书、微信和QQ群内复制发送买家对应的快递信息,不同消息有不同的群进行对接,对应的买家信息需要反复核对,沟通过程中时效性难保证,同时会降低回应消费者的速度。

班牛高效协同:让物流相关的小伙伴加入班牛服务中台,服务群组中台进行登记,通过物流中台查询反馈,第一时间可以通过千牛插件端触达买家。

通过账号共享,将系统内部账号共享给到合作的快递服务方,在确保数据安全的前提下实现在同一系统中进行问题协作,快速处理物流拦截、异常物流等快递问题,并且通过服务大脑多维度分析问题,做好问题归因。

最终,王小卤提升30%对接效率,减少43%沟通流程。

凭一款单品冲到类目第一,王小卤服务做对了什么?

http://www.xnnews.com.cn/zxsd25178/jjxf/202205/t20220509_2618096.shtml

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