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走进楼栋现场办公,碧桂园服务创新“最后一公里”主动服务111

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社区是城市面向居民的最基本单元,社区物业的服务能力与水平直接关乎居民的生活质量。碧桂园服务东北区域沈阳太阳城项目经理李珊珊及其团队,通过创新“最后一公里”主动服务,全面提升业主服务体验和幸福感,将“信赖”打造成客户提到碧桂园服务品牌的第一联想。

沈阳太阳城项目园区住户超10000户。对于这样量级的大型住宅小区,传统的以物业服务中心为服务阵地的模式,难以快速响应每一户业主的线下服务需求。

为了进一步升级线下服务的水平,从2021年7月起,李珊珊及其团队主动走进小区楼栋,创新推出“最后一公里服务”,在全部单元楼内设置管家办公桌,凤凰管家们进行现场办公,实现业主与管家的面对面密切互动,并且便于管家快速响应与解决业主需求。现场办公点还提供便民物品(药品、工具),方便业主的不时之需。

走进楼栋现场办公,碧桂园服务创新“最后一公里”主动服务111

管家在楼栋1楼或大堂设立办公桌

“最后一公里”服务上线至今,太阳城项目物业团队共寻找丢失宠物9次,长者紧急救护2次,提供婚庆服务17次,上门解决业主户内问题1469次。这些服务频繁获得业主称赞,业户对碧桂园服务的信赖度也大幅提升。

李珊珊团队的“最后一公里服务”不但充分满足了业主的需求,还进一步提高了业主满意度,业主综合满意度达到了98%。

物业行业正进入价值服务时代。近日,碧桂园服务执行董事、总裁李长江在公开演讲中表示,物业服务的“价值”应体现在两个方面,一是让业主感知到服务的价值,二是让物业人认识到自身的价值。太阳城李珊珊团队从办公室走到了业主家中,走近了业户身边,实实在在以最快速度帮助业户解决诉求,让客户感受到了物业的温暖,物业人也从中收获了认可、实现自身职业价值。

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