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恒昌客服热线三周年:牢记95713共同防范电信网络诈骗

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电信诈骗,防不胜防。近日,部分违法分子假借“恒昌客服”的名义,诱使客户转账,致使客户蒙受损失。

正值恒昌客服热线95713开通三周年之际,恒昌特别提醒广大客户,恒昌官方客服不会主动添加客户的微信或QQ好友,索要银行卡号、银行卡密码或短信验证码等私人信息,也不会向客户发送陌生链接和二维码,希望广大客户做到不轻信、不泄露、不转账。接到自称恒昌官方客服的电话时,一定要及时核对电话与官方身份,如果被要求转账、提供本人账号密码时,一定要果断拒绝并报警!

众所周知,随着互联网、大数据、人工智能等技术迅猛发展,诈骗手段不断翻新,电信网络诈骗已经成为社会顽疾。据公安部最新统计,2021年,全国公安机关共破获电信网络诈骗案件44.1万余起,抓获违法犯罪嫌疑人69万余名,打掉涉“两卡”违法犯罪团伙3.9万个,追缴返还人民群众被骗资金120亿元。

对此,恒昌相关负责人表示,虽然电信诈骗手段层出不穷,但主要是利用了人性的弱点,例如:   贪小便宜、轻信谣言、好奇心重等。想要真正杜绝电信网络诈骗,不仅需要全社会共同努力,也需要大众提高风险防范意识。如果广大客户有业务咨询、进度核实、投诉建议相关的需求,请大家认准官方客服热线“95713”,不要轻信所谓的“内部渠道”或“内部人士”。“95713”经国家工信部审批,无需添加区号,简单好记,是恒昌对外的唯一联系方式。

2019年3月,恒昌正式启用官方客服热线95713。自此,95713就凭借高效贴心的服务成为了广大客户眼中的暖心热线。作为联结恒昌与客户的重要纽带,截至2022年4月,恒昌客服热线95713已累计接听并外呼客户电话超500余万次,月均电话接通率、客户满意率、工单办结率均超过90%。

高质量服务的背后是恒昌对客户服务质量的极致追求与坚守。创业11年来,恒昌客户服务部不仅很早就建设了基于客户售前、售中、售后支撑的服务门户体系,基于客户满意度管理的品质监控体系,基于客户忠诚度的会员管理体系,以及基于服务营销的价值创造体系,还在内部多次开展技能分享、系统及合规培训等,成功组建起一支专业技能熟练、话务水平高、心理素质强的客服队伍。特别是疫情期间,咨询答疑的数量快速增长,客户服务部不仅以7×10小时的快速响应,保证了特殊时期的客服热线接听率、客户满意度,还加大了AI机器人在客户服务方面的应用,实现了7×24小时的客户咨询快速回复。

凭借11年如一日的优质服务,恒昌客服也获得了社会的广泛认可,曾荣获“2017年度十佳客户体验奖”、“2018卓越客户服务大奖——最佳客户联络中心”、“2019年客户满意优秀企业”、“2020年客户满意优秀企业”、“2021年客户满意优秀企业”等多项殊荣。

“始于服务,不止于服务。”面对不断变化的客户需求以及电信网络新型违法犯罪对客户服务提出的新挑战,恒昌客服部将继续秉承“用心倾听、主动服务、专业支撑、客户导向、品质跨越”的服务理念,以“95713”为触点,为客户提供7×10小时的暖心服务,并持续适应行业变化,做好客户宣传培育工作,强化风险提示,与客户一起筑牢防范电信诈骗的“防火墙”。

http://www.xnnews.com.cn/zxsd25178/zxhyts/202205/t20220511_2621666.shtml

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