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深耕中端酒店市场,尚客优品以优质服务锻造核心竞争力

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2022注定是不平凡的一年,全球处于百年未有之变局,国内投资、对外贸易和消费“三驾马车”的奔驰速度也有所放缓。有的行业就此陨落,有的行业却越挫越勇,“厚积薄发”的酒店行业正属于后者。

市场需求和供给之间错配产生的强大推力,催生了中端酒店浪潮的兴起,热火朝天的竞争态势之下,尚客优品以“专注成为中国下沉市场口碑最好的中端领军品牌,成为中国茶文化酒店品类第一”为使命与愿景。

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为承接核心战略指标,尚客优品运营团队率先打响品质提升攻坚战第一枪,旨在通过物理场景的重构与标准化服务品质,逐个击破青年商旅人群差旅频繁、入住酒店同质化、睡眠核心诉求无法满足、高品质社交与高工作效率难以两全其美等痛点问题。

专业化运营是品牌“向高”发展的内生力

突如其来的疫情打乱了社会生活的秩序,但许多酒店人依然坚守在一线,发挥自己的专业能力帮助酒店开源节流,与业主共度时艰。有感于疫情中涌现的优秀团队伙伴,近日尚客优品运营负责人王磊发出一封全员信,鼓励所有人“坚持做难而正确的事情”。

信中提到,尚客优品运营团队自2018年6月正式成立以来,开店速度迅猛,成绩斐然。疫情之下,许多门店出租率持续高达90%以上。本年度尚客优品迎来品牌升维,探索中端新势能,落地到运营版块,需要团队全员快速迭代思维,贴近精英人群的需求,为之提供优质服务,创造良好的体验。

深耕中端酒店市场,尚客优品以优质服务锻造核心竞争力

王磊表示,专业化运营是品牌“向高”发展背后的内生动力,中端市场推陈出新的表象之下,品质提升乃是核心竞争力。聚焦品质,挖掘和塑造差异化,在暗流涌动的中端赛道上,提升运营管理认知水平,利用服务和产品持续加码赋能,力争交出一份高质高效规模化的答卷。

创新举措 “365执法”以督促行创点评新高

强化中端底色是尚客优品品牌竞争力长期提升的必由之路,而提高住客满意度、落实“用户第一”的价值观,在这个过程中扮演着重要角色。“提升服务品质,提高酒店的RevPAR与入住率,为业主创造出更多的收益。”王磊说到,“具化到项目举措上,我们推出了网评激励问责机制——‘365执法’。”

所谓“365执法”,即一年365天,由专人每天跟踪网评并对其进行管理,通过红榜排名和差评执法的方式,让门店运营人员学习和预防日常工作中存在的问题,从而发现服务痛点,快速提升业务技能。不到三个月的时间,尚客优品顺利实现所有参与执法门店新增网评分数4.91分,4月份新增网评分更是创下新高,达到4.94分。

“我们希望通过‘365执法’这个引子,展现中端连锁品牌的强大韧性,凸显品牌价值。”王磊表示,“任何目标都是由点点滴滴积累而来,运营工作没有捷径,提升品质是需要持之以恒去做的事情。我们的团队也是在不断的尝试,通过共同的目标、共同的行动,去完成蜕变。”

深耕中端酒店市场,尚客优品以优质服务锻造核心竞争力

在当前消费多元化、市场愈加细分的中端酒店市场,尚客优品旨在凭借品牌差异性、高品质、强运营等优势,从激烈市场竞争中脱颖而出。未来,尚客优品将全力打造高ADR门店以及品质标杆,加速进行品牌升级,引领商旅出行消费理念和行业发展。

http://www.xnnews.com.cn/zxsd25178/zxhyts/202205/t20220507_2616174.shtml

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